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사우스웨스트와 컨티넨탈의 서비스운영 전략의 특징
※두 항공사의 운영전략과 마이클 포터의 기본적 사업전략의 비교
※두 항공사간의 운영전략과 생산전략의 경쟁요인과 비교분석
3. 사우스웨스트와 컨티넨탈 항공사의 서비스 운영전
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항공사의 친절한 분위기 (밝은 웃음, 일관성 있으나 자율스런 복장, 항공기의 그림 등)
(2) 컨티넨탈 항공사의 운영전략
1) 풀서비스 전략
① 풀서비스 전략의 특징
- 거점 대 거점 ( Vs 사우스웨스트는 지점 대 지점 )
- 더 많은 편안함을 원하는
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컨티넨탈 항공사의 실패원인은 사우스웨스트사의 성공을 보고 벤치마킹해서 기존의 풀서비스 노선을 유지하면서 동시에 사우스웨스트식의 저가노선을 운행하였다. 그렇지만 경쟁사의 오랜 경험과 경영을 통한 KNOW-HOW에 대항할만한 전략이
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사우스웨스트 항공사 개요
2. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 항공사인가?
3. CEO Herb Kelleher의 유머경영
4. 저비용 시스템을 통한 낮은 가격 높은 서비스 제공
5. 빠른 수화물 처리 정확한 운항시간
6. CEO의 탁월한 리더쉽과 종업원의 자발적
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사우스웨스트항공사는 대다수 경쟁사와 달리 항공기 보유 대수를 늘려갈 것이며, 추가 수하물에 대해 수수료를 부과하지 않거나 음료 무료 제공 같은 고객서비스 정책을 이어갈 것이라고 확고한 입장을 밝혔다. 기업의 위기상황에서도 확고
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Southwest Airlines’ 사 연혁
(2) CEO 'Herb Kelleher' 소개 및 기업문화
(3) 미션과 비전
2. SWOT 분석
3. Marketing 활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3)
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서비스 만족도에 관한연구”,
경상대학교 대학원 석사학위 논문, 2000.
24. 최 호 “의료서비스 개방과 국내병원산업의 대응전략”, 연세대학교 보건대학 원 석사학위 논문, 1994.
25. 김승용, “우리나라 항공사의 고객만족경영에 관한 연구”,
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경쟁력
3장 국내 공항의 현황 및 문 제점
제1절 국내공항의 분류
제2절 국내 공항의 이익현황
제3절 국내공항의 활용율
제4절 지방공항 문 제점
제5절 외국의 지역공항 활성화 전략
4장 국내 지방공항 활성화 방안
참
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항공사의 전략적 제휴에 관한 연구, 경기대 관광전문대학원, 석사학위논문.
2001
권현경.“항공사간 전략적 제휴에 관한 인식 비교 연구”, 경기대 관광전문대학원.
석사학위논문. 2004
김영철. “호텔항공사여행사간 전략적 제휴에 관한 연
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서비스에 만족한다
요원친절
행사내용이 재미있다
행사재미
재미
행사내용이 다양하다
행사다양
다양
직접 참여하는 체험프로그램에 만족한다
체험프로
체험
행사내용을 통해 이 지역의 문화를 잘 알게 되었다
문화이해
문화
축제 관련 기
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경쟁사보다 조종사의 가동률 또한 40퍼센트 이상 높다. 다른 항공사의 조종사들이 월평균 50시간을 비행하지만 사우스웨스트의 조종사들은 70시간 비행한다.
미국 주요 항공사의 생산성 비교
'저렴하고도 안전한 항공서비스'라는 전략적 초점
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항공사는 그 어떤 경쟁사들보다 높은 서비스를 제공해야 한다고 생각합니다. 분명 티웨이 항공이 가지는 인지도는 그렇게 뛰어난 위치는 아니라 생각합니다. 그 만큼 티웨이 만이 가질 수 있는 경쟁력을 바탕으로 더 많은 고객들에게 알리고
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경쟁사 LCC를 어떻게 평가하나요?
티웨이항공의 주요 경쟁사로는 제주항공, 진에어, 에어부산 등이 있습니다. 이들 항공사 모두 저비용항공사로서 경쟁력 있는 가격과 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 티웨이항공은 차별화된 고객 서비스
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경쟁업체와 몇 가지 차원에서 성과를 비교하는 것이 바람직하다. 또한, 성과지표들 간의 인과관계도 분석할 필요가 있다. 즉, 시장점유율이 증가되었을 경우 품질의 향상으로 인한 것인지, 서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의
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서비스경영 지식을 겸비한 경쟁력있는 항공서비스 전문인력이 될 수 있도록 지속적인 학습을 해 나갈 것입니다. 또한 고객이 아시아나 항공의 서비스체제에 완전하게 만족하지 않고 돌아가시는 일이 없도록 고객의 마음을 읽고 먼저 능동적
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