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삼성 SDS www.sds.samsung.co.kr
[8] 매일경제 mk.co.kr
[9] LG CNS www.lgcns.com
[10] 현대 INISTEEL www.hyundai-steel.com
[11] 정부지식관리 발전방향
[12] 아리샘 데모자료
[13] 삼성SDS의 품질경영현황
[14] 1999년 품질경영그룹에서 조사한 자료
▶ 표 차례 ◀
< 표 1-1
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품질의 향상을 통해 기존 고객을 유지하고, 신규고객을 창출하여 기업의 가치를 향상시키기 위해 노력해야 할 것이다.
참고문헌
1. 문 헌
김기영(2002), 「 품 질 경 영 」, 박영사
2. 논 문
이순철, 「 서비스 기업의 경영전략 」, 삼성경제연구
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삼성경제연구소, 2005
박대환, 최신서비스이론과 실무, 학문사, 2002
박흥석, 국내 패밀리 레스토랑의 성공요인분석, 한국과학기술원, 2006
서진우, 패밀리레스토랑 서비스품질 , 한국학술정보, 2007
조광행, 고객만족 경영 왜 실패할까, 들녘미
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관리 시스템의 구축방법
2-4 지식 관리 시스템의 종류
2-5 지식 관리 관련 정보 기술
2-6 지식관리시스템의 활용 현황 및 전망
Ⅲ. 지식 관리 시스템의 구축 사례
3-1 지식 관리 시스템 도입 성공 사례
(1)삼성SDS의 지식관리시스템 ‘아리
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삼성경제연구소
◎ 정창덕·주대준(1999), 창조적 초발상의 지식경영, 학문사
◎ 장영철(2001), 지식경영을 위한 인적자원 개발 및 관리체계, 집문당
◎ 포스코 경영연구소(1998), 한국기업의 생존과 재도약의 길,\' 한국경제를 위한 제안 : 지식경
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품질경영시스템)의 역사
Ⅲ. ISO9000(품질경영시스템)의 중요성
Ⅳ. ISO9000(품질경영시스템)의 적용범위
Ⅴ. ISO9000(품질경영시스템)의 요구사항
1. 경영 책임
2. 품질시스템
3. 계약검토
4. 설계관리
1) 설계 및 개발계획
2) 조직적 연계성
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ㅣ전국적으로 80,900 표본에 대해 일대일 개별면접조사와 인터넷
이번 조사는 패널조사를 병행 실시한 대규모 조사이다. 서비스 품질 측정
- SERVQUAL
- KS-SQI
고객의 기대 관리
고객의 지각 관리
- MOT 사례
- MOT + 지각관리
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품질경영시대
성공한 기업의 모습
Ⅱ. 본 론
1. 품질경영의 성공사례
•진웅의 품질의 글로벌화 전략
•애플사의 품질기능전개
•일양약품의 성과보상제
•(주)LG화학 청주공장
•삼성전관
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삼성전자
한국경제신문 특별취재팀(2002), 삼성전자 왜 강한가, 서울 한국경제신문
황명수 편저(1993), 한국기업경영의 역사적 성격, 신양사 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 삼성의 초기 사업
Ⅲ. 삼성의 대외 경쟁력
Ⅳ. 삼성의 인사관리
1. 삼성의 4대
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품질의 측정방법 - SERVQUAL 모형
1) SERVQUAL의 활용
8 서비스 품질의 측정방법 - SERVPERF과 EP 모형
9 서비스품질 측정 모형의 비교
10 서비스 품질의 개념과 측정상의 이슈
11 서비스 품질 관련변수의 관계
1) 서비스 품질의 관리 (1) - 갭 분
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