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기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적
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- 직종구분 일반사무직
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거래소가 인식하고 시장 변화를 반영하여 새로운 규정 절차를 확립하며 투자자 보호를 강화해야 한다고 생각합니다. 1. 한국거래소에 입사하고자 하는 이유를 설명하고, 입사후 한국거래소에서 이루고 싶은 목표(포부)를 조직 차원, 개인
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- 직종구분 IT, 정보통신
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기능(역할), 활동, 요구중심 프로그램으로 단계별 로드맵 형식으로 제시
수요자 중심의 맞춤형 교육 수립 / 진행
4. 효율적인 행정업무 구현
효율적인 행정업무 구현을 위해 기능중심의 혁신전략을 도입하여 효율성을
제고하고 행정업무 효
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- 직종구분 공사, 공무원
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기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1. 기능 위주의 서비스전
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- 직종구분 일반사무직
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상품의 종류와 거래 방식을 완벽히 숙지하고, 데이터 분석 및 리스크 평가 능력을 더욱 강화하여 실무에 빠르게 적응하는 것입니다. 이를 통해 파생상품의 거래 분석과 리스크 관리에 있어서 중요한 역할을 수행하고, 중개업무가 원활하게 이
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- 직종구분 무역, 영업, 마케팅
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