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1. 주제
사내 근무성적평정이 높은 승무원 그룹과 낮은
승무원 그룹 간에 차이를 주는 요인 연구
2.연구설계
제시기준
KALPAS (KAL Performance Appraisal System)
직원의 성과와 역량을 구분하여 평가하는 시스템
성과 평가요소: 팀성과20%,
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승무원 팀 조직의 특성상 외향성 척도가 높다는 것은 마이너스 요인!
+검사 결과에서 발견하게 된 High Performer의 중요한 특성 :
High Performer 는 신경증 척도가 Low Performer에 비해 현저히 낮다.
신경증 척도가 높은 사람들의 특징: 정서적으로
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항공기 내에서의 매너
착석과 안전 벨트의 착용
• 기내의 규정과 승무원의 지세에 따라야 한다.
• 기내에 들어서면 승무원에게 탑승권을 보이고 그들이 안내해주는 위치를 찾아서 는다.
• 지참한 수화물은 선반이나 자
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승무원 영어 인터뷰 기출문제와 모범 답안 시리즈 1 -자기소개-
승무원 영어 인터뷰 기출문제와 모범 답안 시리즈 2 -건강-
승무원 영어 인터뷰 기출문제와 모범 답안 시리즈 3 -특기취미 & 인생-
승무원 영어 인터뷰 기출문제와 모범 답
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항공수요의 급격한 증가 및 노약자 및 여성승객의 증가등은 객실승무원의 비상안전업무 못지 않게 일상 안전업무를 중시하게 되는 요인이 되고 있다.
2. 예상 질문
자기소개
서비스 마인드란?
승무원의 정의를 내려 보시오.
영어로 김치 만
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항공의 경우 전직 대상자가 대부분 45세 이상의 고연령이고, 또한 직무가 항공운항서비스 및 항공정비라는 대단히 특수한 직무로 DBM에서 고안한 맞춤형 전직관리 시스템을 운영하고 있다.
항공 승무원의 경우 다른 항공사의 승무원으로 재취
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것이 아니라 서비스와 안전에 대한 전문가로서 성취감을
맛볼 기회를 주는 프로그램을 추가할 필요성 있음 교육훈련과 개발의 개념
대한항공 선정 이유
객실승무원의 교육훈련 및 개발
영업승무원의 교육훈련 및 개발
결론
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승무원들은 교대로 근무하며 승객들에게 음료 서비스를 하거나 승객의 요청에 따라 서비스를 제공한다.
8. 기내면세품 판매
기내면세품 판매도 쉬운 일은 아니다. 기내판매 담당 승무원에 의해 식사 후 승객좌석으로 면세물건카트를 가지고
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항공사와 계약을 맺은 호텔에서 쉬게되는데 이것을 레이오바라고합니다)
4플라이트의경우 김포 - 제주 - 김포 - 제주 마지막 4플라이트에 제주 도착을 하면 이제 기장과부기장은
따로 브리핑을 하고 이제 캐빈승무원만 디브리핑을 하게됩니다
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니지만 객실승무원의 가장 중요한 임무 중에 하나는 비상사태시 고객들을 안심시키며 필요한 조치를 취하는 것이다. 빠르고 정확하게 상황 설명을 하고 고객을 대피시켜야 하지만 내가 조급해 하거나 서두르게 되면 고객이 더 불안에 떨게
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