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고객만족경영은 백화점을 이용하는 고객 중 중산층 이상의 아파트 거주자들을 타겟으로 지속적이면서도 전사적인 관계마케팅, 타겟마케팅을 실시하고 있다는 점이다. 이러한 마케팅 전략의 설정은 백화점의 핵심 서비스/부대편의 서비스/기
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고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간이 걸릴 것임
CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음
이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT
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CRM도입에 관한 실증연구, 2001
인터넷쇼핑물의지식경쟁력강화방안 ,산업연구원, 2000
인터넷쇼핑몰구축대행회사 (www.ect21.co.kr)
텔러마케팅 (www.telemakreting.or.kr)
통신판매전략연구소 (www.dmdata.co.kr)
한국전자상거래협의회 (www.kcals.or.kr)
한국통신
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고객이 기업의 이윤에 영향을 미치는 행동의 유형을 파악하고, 그것을 이용하여 고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가
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고객의 다양한 호기심과 왕성한 구매 욕구를 충족시키기 위하여 철저한 고객중심인 데이터베이스 마케팅이 활성화되어야 할 것이며 고객과의 지속적인 관계를 위한 관계마케팅을 수행하여야 할 것이다. 정보에 기인한 고객관리CRM 프로그램
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데이터 추가와 한계 극복
·교차 데이터 분석과 성과분석 모델링
·현업의 활용 범위와 활용방법
·통합적 마케팅 커뮤니케이션의 솔루션상 수용
·e-CRM솔로션을 통한 수익 분석(ROI)
12장 e-CRM 수익성의 제고 방안
e-CRM 솔루션은 고객중심의 장
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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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역할
4. 체험마케팅의 시대
Ⅲ .CRM과 관련된 개념들
1. CRM의 정의
2. CRM과 e-CRM의 비교
3. CRM의 활동
4. Data Mining
Ⅳ. 지역 및 공공기관의 마케팅 활동 사례 분석과 시사점
Ⅴ. 대량 맞춤시대의 도래
Ⅵ. 맺는 말
참고문헌
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고객
4)다각적인 방법과 도구
5)\'브랜드=ID\'에서 \'브랜드=EX\'로
5.체험 마케팅의 전략적 토대
1)감각(Sense)
2)감성(Feel)
3)인지(Think)
4)행동(Act)
5)관계(Relate)
6.체험 마케팅의 원칙
7.전통 마케팅과 체험 마케팅 비교
1)전통적 마케팅
2)
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데이터베이스 마케팅(Data Base Marketing)
(5) 일대일 마케팅(One-to-One Marketing)
2) 경영 환경의 변화
(1) 유통 채널의 다양화
(2) 고객 로열티(loyalty)의 변화
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