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특징
I. 심리적 특성
1. 우울증, 수동성, 경직성의 증가
2. 조심성의 증가
3. 의존성의 증가
4. 친근한 사물에 대한 애착심
II. 노년기의 본능적 욕구
1. 식욕
2. 성욕
3. 활동욕
III. 노년기의 감각기능
1. 시각
2. 청각
3. 미각
4.
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서비스
2) 기본적으로 사람 중심의 서비스
6. Chase(1978)
7. Kotler(1983)
8. Loveolock(1983)
1) 수요의 기본적 특성
2) 서비스 내용과 효익
3) 서비스 제공 절차
9. Morris & Johnston(1987)
10. Lovelock(1991)
Ⅳ. 서비스품질의 특징
1. 서비스 품질은 고객의 지
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서비스 품질을 제공할 수 있다.
Ⅵ. 결론
서비스기업이나 조직이 우량업체로 거듭나기 위해서는 무엇보다도 서비스업 종사자의 교육이 선행 되어야하며 교육을 통한 서비스지향적인 조직원을 만들고 사람을 통한 서비스품질경영이 되도록
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서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
교재 제14장을 참고하시오.
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).
교재 제14장을 참고하시오.
①의료서비스 상품(product: service) ②의료서비스
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서비스를 제공하려는 의지
확신성 : 신뢰와 믿음을 전달할 수 있는 구성원의 지식과 정중함
공감성 : 고객을 보살필 수 있는 사려 깊은 개인적인 관심 * 품질경영의 의의와 발전
Ⅰ. 품질경영의 의의
1. 품질의 개념
2. 품질경영의 개
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서비스의 이해.
(1) 서비스의 정의 및 중요성
(2) 서비스의 성장 요인.
(3) 서비스의 특성.
(4) 서비스 특징의 문제 및 전략.
- 2. 서비스 성공 사례 및 경험
1) 사우스 웨스트 항공사
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특성
1) 명성
2) 경제성
3) 서비스품질
4) 거래 안전성
5) 상호작용성
4. 소셜커머스의 작동 원리
1) 소비자와 소셜커머스
2) 커머스와 판매업체
3) 소비자와 판매업체
5. 소셜커머스가 구매동기에 미치는 영향
1) 신뢰
2) 효용
3) 재미
4)
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아동복지
1. 아동복지와 사회
2. 아동복지와 정책
3. 아동복지 서비스
Ⅱ. 아동복지시설
1. 아동복지시설의 개념
2. 아동복지시설의 유형
3. 아동복지시설의 개념
4. 아동양육시설의 기능
Ⅲ. 생활지도원
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경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현
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: 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 집단성원의 특성
II. 집단의 특성
III. 사회복지사의 역할
IV. 신뢰감
V. 소속감
* 참고문헌
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