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이탈
5. 대출 감소/예대마진 축소 서론
기업선정동기 및 기업소개
본론
1.국민은행 서비스의 5가지 특징
2.SWOT분석
3.내부고객 만족을 위한 관리
4.외부고객 만족을 위한 관리
5.전략적 서비스 분석
6.서비스청사진
결론
벤치마킹
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서비스품질의 특성과 접근방법
1) 고객필요(Customer needs and requirements) 관점
2) 고객품질지각(Customers' Perceptions of Quality) 관점
3) 고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서비스 품질
3. 해운서
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경영방식
Ⅳ. 고객만족경영의 구성요소
1) 상품(직접적 요소)
2) 서비스(직접적 요소)
3) 기업의 이미지(간접적 요소)
Ⅴ. 고객만족경영의 추진 절차
Ⅵ 고객만족을 위한 종업원의 역할
1) 종업원 특성의 영향
2) 호의적인 계기를 창출
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특성
1/ 실직근로자의 생활보장과 고용대책의 통합
2/ 관리운영의 국가책임
3/ 보험사고의 예측이 어려운 사회보험
5. 노인장기요양보험법
1) 목적
2) 입법배경
3) 특성
1/ 사회보험제도로서 장기요양보호서비스
2/ 장기요양급
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/국민정부시대
가) 제5공화국(1981~1987년)
나) 제6공화국(1988~1992년)
다) 문민정부시대(1993~1997년)
라) 국민정부시대(1998년~)
II. 역사상의 특성과 전망
1. 우리나라 사회복지 발달과정상의 특징
2. 전망과 과제
* 참고문헌
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경영 박차’2010.5.18
연세대학교 Butter fly effect propasal for Jinair .2009.12 1. Introduction Company
2. Analyzing Customer's Needs
【저가항공사 정의】
『요소별 Needs 분석』
3. Offerings about Customer's Needs
『저가항공사의 기본적인 운영전략이나 특징』
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특징
1) 기종의 단일화
2) 기내서비스 최소화
3) 과밀한 좌석배치
4) 도심외곽 공항 이용
5) 화물운송 배제
6) 연계 운송배제
7) 판매비용 절감
8) 관리비용의 최소화
4. 우리나라 저가항공사의 현황
1) 에어부산(AIR BUSAN)
2) 제주항공(JEJU AIR
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특성
I. 산업적인 특성
1. 제3차 서비스산업군
2. 필연 및 성장산업군
3. 수익성 유망산업군
4. 실용학문적인 전문산업군
5. 생존적 가치창출형 산업군
II. 사업적인 특성
1. 광의의 사업특성
1) 입지사업
2) People사업
3) 매뉴얼
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경영론, 형설, 2003
최성일, 전후 자본주의의 변화와 다국적기업, 세종출판사, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 다국적기업의 특징
Ⅲ. 다국적기업의 목적
1. 수출시장의 확보와 증대
2. 유리한 산업입지 획득의 목적
3. 자원확보의 목적
4. 잉여생산
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특징
1) 하드 블록의 중요성 및 특징
2) 하드 블록 폐지의 의미
3. 여행 도매업에 대해서
1) 여행 도매업의 정의
2) 여행 도매업의 기능
Ⅲ. 여행업계의 동향 및 영향
1. 대형여행사와 하드블록
1) 하나투어의 개요
2) 하나투어의
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