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서비스 프로세스에 존재하는 문제를 확인하는 데 도움을 주며, 서비스 전달의 개선, 생산성 향상, 고객 경험의 향상 등을 위하여 고객과 종업원의 역할이 어떻게 변경되어야 하는지에 대한 아이디어를 제공한다.
2. 서비스마케팅시스템에서의
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마케팅 개산방안에 관한 연구, 한양대학교 경영대학원, 2004
여기서 프로세란 서비스 전달이나 운영 시스템 즉, 서비스가 실제로 수행되는 절차나 활동의 메커니즘과 흐름 등을 말하고, 물리적 증거란 서비스가 전달되고 기업과 고객이 접촉하
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시스템을 안착시켰으며 외식기업 놀부도 시럽오더와 O2O 제휴 등을 통해 매출을 늘려가고 있다.
참고 자료
김병운. 4차 산업혁명 핵심, 산업인터넷. 경제규제와 법, 9(1), 2016. 215-232.
김준호, 2009, 한국 서비스마케팅시스템의 발전모형에 관한 연
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시스템
(2) 제조업자-도매업자 시스템
(3) 도매업자-소매업자 시스템
(4) 서비스 제조업자-소매업자 시스템
2) 권리 및 독점권의 이양 범위에 따른 분류
3) 본사가 채용하는 목적에 따른 분류
4) 체인 형태에 따른 분류
3. 프랜차이즈의 경
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점포 개요
상점명 : DE BOI COFFEE
업 종 : 커피전문점
주요 고객유형 : 인하대학교 학생, 교수님
대 표 : 전하연 사장님
주요연혁 : 2001. 10월 오픈
매출액 : 연간 1억 8천
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사용자 요구사항
고객과의 커뮤니케이션
고객별 취향에 맞는 커
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시스템 분야 ￫ 정보 시스템 아웃소싱
▷ 정보시스템이 기업의 경쟁 우위를 획득하고 유지하는데 매우 중요한 역할을 한다
▷ 경쟁우위라는 것이 정보기술을 가지고 있느냐 없느냐에 의해 결정되는 것이 아니라 정보기술을 어떻게 활
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마케팅의 개념
1. 부동산마케팅의 정의
2. 부동산마케팅의 구성요소
[2] 부동산마케팅의 분류
1. 공급마케팅
2. 서비스마케팅
3. 부동산임대마케팅
[3] 부동산마케팅 활동의 유형
1. 시장조사와 수요예측
2. 타당성조사
3. 마케팅
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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(주)에리어마케팅시스템에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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1. 자신의 성장과정 및 개인 특성 및 장점
살아있는 삶의 잣대를 온 몸으로 배우면서. 넉넉하지 못한 가정 형편에도 불구하고 주어진 순간에 자신의 전부를 던져 집중하고 최선의 노력을 반복하면서 스스로의 한계를 극복하고 지금의 명망 있
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마케팅 전략을 구축하여, 한화생명금융서비스의 브랜드 인지도를 높이는 역할을 수행하고 싶습니다.
또한, 고객 데이터 분석을 통해 맞춤형 금융 상품 추천 시스템을 기획하고, 고객 만족도를 극대화하는 전략을 실행하는 것이 궁극적인 목
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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마케팅에 입사 후, 우선 기존 백엔드 시스템의 안정성과 확장성을 강화하는 것을 목표로 삼고 있습니다. 데이터 기반 마케팅 환경에 적합한 실시간 처리 시스템을 구축하여 고객 맞춤형 서비스 제공에 기여하고 싶습니다. 더 나아가 AI와 머신
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서비스 강화, 그리고 피드백 시스템 구축이 중요합니다.
Q12. 영업 마케팅 기획에서 가장 어려웠던 점과 극복 방법은 무엇인가요?
A12. 다양한 이해관계자의 의견 조율이 어려웠으나, 중립적 입장에서 소통을 촉진해 합의를 이끌어냈습니다.
Q13.
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