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서비스업의 중요성
Ⅳ. 서비스업과 제조업의 차이점
Ⅴ. 서비스시스템에 JIT의 적용
Ⅵ. 서비스업에서 JIT의 성공 사례
Ⅶ. 맥도날드 소개
Ⅷ. 맥도날드 기업 정신 QSC&V를 통해서 본 서비스 시스템 소개
Ⅸ. 맥도날드 현황
Ⅹ. 맥
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서비스 전달 시스템
2) 고객화 위주의 서비스 전달 시스템
3) 프로젝트 위주의 서비스 전달 시스템
4) 서비스 전달 시스템의 추세
5. 서비스 전달시스템의 분석
1) 서비스 전달 시스템의 평가 분석
2) 평가 분석 기법
3) 서비스 청사진
4) 서
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서비스 전달시스템의 설계로부터 시작되며, 제조업에서 개발된 다구치 기법, 파카요케(poka-yoke), 품질기능전개(quality function deployment)와 같은 개념이 적용된다.
한편, 서비스에 통계적 프로세스 통제를 적용하기 위해서 품질 관리도를 작성하
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기법이다.
벤치마킹의 운영목표는 과거에 근거하여 설정되는 것이 아니라 현재의 최고에 근거하여 설정돼야 한다. 또한 운영목표는 장기적으로 탁월성을 확보하기 위해 항상 검토되고 최신화 되어야 한다. (Camp, 1989)
서비스 전달시스템에 있
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서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 자료의 수집과 각 업무 단계별로 품질의 요구사항을 정의하여 관리하는 일과, 품질기준을 설계하고 그에 따른 실행을 하며 서비스품질 전달시스템을 체계적으로 관리하여야 한다.
교육품질의 향상
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