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연구,13(4),pp185-207
박영근 박희영. (2000). SERVQUAL을 이용한 행정서비스의 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구. 지방연구」 제3·4호,pp.117-143
Banwet, D. & Datta, B. (2003). A Study of the Effect of Perceived Lecture Quality on Post-Lecture Intentions. Work Study. 52
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서비스 평가 항목 선정
2. 조사설계 및 분석방법
3. 분석방법 정립
4. 자료의 점검
Ⅳ. 지하철 이용자 서비스 특성분석 결과
1. 지하철 서비스의 특성 규명
2. IPA 분석을 이용한 서비스의 특성 비교분석
Ⅴ. 결론
1. 연구 결과
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1. 지방정부 개혁을 위한 비전과 전략 설계
2. 서비스 공급방식의 다원화와 민간활력을 활용
3. 행정의 성과 향상을 위한 제도개혁
4. 행정서비스의 품질 경영 도모
5. 성과향상과 품질경영을 위한 공통기반 구축
<참고문헌>
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서비스 교육과 함께 신속한 주유서비스를 할 수 있도록 지속적인 교육이 필요한 것으로 판단된다.
본 연구는 수도권에서 한국도로공사가 운영 중인 휴게소만을 대상으로 한정하여 분석한 결과이므로, 향후 분석을 위해서는 운영주체별 비교(
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서비스 교육과 함께 신속한 주유서비스를 할 수 있도록 지속적인 교육이 필요한 것으로 판단된다.
본 연구는 수도권에서 한국도로공사가 운영 중인 휴게소만을 대상으로 한정하여 분석한 결과이므로, 향후 분석을 위해서는 운영주체별 비교(
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연구”, 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2000.
2. 박경희, “서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역학: 한식당을 중심으로”, 세종대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 2000.
3. 박순정. “소비자 행동변화에 따른 외식 점
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연구”, 부산대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연
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연구, 건국대학교대학원 석사학위논문, 2009. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 부동산중개업의 개념과 특성
2. 부동산중개업자의 필요성과 역할
3. 우리나라 부동산 중개업자의 현황
Ⅲ. 국내외 부동산중개업자의 자격 및 교육제도 비교
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비교 71
제 4 장 심층면접법(FGI)을 통한 실증분석 75
제 1 절 전문가 집단 심층 면접(FGI) 75
1. FGI 구성 및 배경 75
2. FGI 의 과정 76
3. FGI 의 내용 77
4. 전문가 집단 심층면접(FGI) 결과 분석 80
제 5 장 거래정보망의 문제
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서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
1. 경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적
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