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서비스품질경영,서비스품질관리및문제점,서비스품질개선및측정
목차
1. 서비스품질경영의 개념
2. 서비스품질관리의 중요성
3. 서비스품질의 주요 문제점
4. 서비스품질 개선 방안
5. 서비스품질 측정 방법
서비스품질경영,
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않다. 이런상황에서 서비스 품질을 평가하는 적절한 접근방법 중 하나는 품질에 대한 소비자의 지각(인식)을 측정하는 것이다. 서비스품질경영
1. 서비스의 품질
2. 서비스 품질의 측정
3. 서비스 품질의 관리
4. 서비스 품질의 개선
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품질경영시스템 하에서의 건설공사 품질관리 개선 방안에 관한 연구, 서울과학기술대학교
3. 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
4. 박종일(2011), 감사품질과 자본비용, 한국세무학회
5. 이상호(1994), 서비스 품질평가와 관련개념과의 관계성
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[서비스품질경영] 이동통신 서비스 산업 분석
목차
1. 이동통신 서비스 산업 개요
2. 시장 현황 및 경쟁 구도
3. 서비스 품질의 중요성
4. 이동통신 서비스 품질 측정 지표
5. 서비스 품질 개선 전략
6. 미래 전망 및 시사점
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품질시스템 수립
1. 효율적인 추진팀 구성
2. 효율적인 품질시스템 수립
제4절 지속적인 직원교육과 전문인력 양성
1. 지속적인 직원교육의 실시
2. ISO 9000 규격의 전문인력 양성
제5절 복지서비스 품질의 개념 정립과 측정
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