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관리 (CRM)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 유형
3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성
4. 고객관계관리전략 기업사례분석
(1) 스타벅스 사례분석
(2) 이케아 IKEA 사례분석
(3) 코카콜라 사례분석
(4) 이니스프리 사례분석
(5) ZARA 사례분석
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서비스 네트워크
3) 시사점
2. (주)한진
1) 사업개요
2) 서비스 네트워크
3) 시사점
3. 현대택배(주)
1) 사업개요
2) 서비스 네트워크
3) 시사점
4. CJ GLS
1) 사업개요
2) 서비스 네트워크
3) 시사점
5. 제3자 물류(3PL) 기업 종합분석
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품질평가와 만족.
학국식생활문화학회.
서비스경영연구회 편역(2002). 서비스경영. 한경사.
이경환(2002). e-service 생산관리. 두남.
이명식(1999). 서비스 마케팅. 형성출판사.
이지민(2005). 항공사 기내서비스의 서비스 청사진 분석. 한국서비스경영
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사슬관리 전략 및 운영분석”, 한국과학기술원 박사학위논문, 1999
[7] 이정택, “SCM : 물류거점을 위한 사례연구”, 숭실대학교, 석사학위논문, 2003
[8] 이노우에 하루키, “실천 SCM 경영혁명”, 어진소리, 1999
[9] 정봉주, “SCM”, 한국전자거래진
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사업의 특성상 접촉 자체로도 고객만족을 가져올 수도 있고, 무엇보다 고객의 불평 기회가 열리기 때문에 서비스의 실패 전에 이를 효과적으로 방지할 수 있고, 서비스 실패 발생 시에도 적절하고 빠른 회복이 가능해질 수 있을 것이다.
이
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사항이 요청되며, 이에 따른 자원봉사자의 역할이 기대된다.
첫째, 적극적인 재활 및 사회복귀 서비스가 요청되며 특히 2차적 예방을 위해 퇴원 후 정신장애인 가족을 위한 사례관리서비스 체재구축과 함께 낮동안의 가족의 보호부담을 줄일
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사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력
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사 - 아시아경제, 2008年12月08日
- www.kotra.or.kr , 2010年4月1일
학술논문『구글의 한국 진출 실패의 문제 분석과 해결방안』
학술논문『구글의 한국시장진출 실패 사례』 Ⅰ.서론
1.기업소개
2.선정동기
Ⅱ.본론
1.실패요인
2.대응
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사례분석』좋은경영천사
10. 홍시『[산탄데르은행]M&A의 대명사』, KKB, social network of finance,
11. 박근기, 『국내은행 산업의 해외진출 전략에 관한 연구』2009년
12. 홍시『[산탄데르은행] M&A의 대명사 (KKB, social network of finance)』
13. 『하나금융, 조
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서비스품질관리에 처음으로 사용한 용어이다.
'투우사가 소의 급소를 찌르는 순간'
'피하려 해도 피할 수 없는 순간'
'실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간'
'진실의 순간'
'결정적인 순간'
'느낌받는 순간'
'인상이 남는 순간'
'만족과 불만
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