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주관적인 평가적인 반응(Oliver, 1993; 정진경, 2009)이라고 조작적 정의한다.
6) 서비스 품질
본 연구에서 사회서비스 품질을 측정하기 위해 PZB가 개발하고 Cronin & Taylor(1992)가 수정·보완한 SERVPERF모형의 척도를 번안한 김용석 외(2009)의 척도를 활
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모형
1) 정보화가 안된 단계
2) 정보처리 단순전산화
3) 정보표준화 및 자동처리
4) 부서간 정보공유 및 업무일관화
4. 전략적 정보화수준 평가모형
1) 업무품질혁신
2) 고유기술보편화
3) 업무처리속도혁신
4) 의사소통/협동증진
5) 업무일
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서비스 질 개선
2) 고객만족도 향상
3) 생산성 향상
6. TQM의 적용절차
1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
가) 정보의 수집
나) 태도조사
다) 품질비용의 측정
라) TQM 추진 준비조직의 설치
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
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고객 만족
4. 표본 특성
Ⅵ. 가설설정 및 분석
1.신뢰성 분석
2. 초고속 인터넷 서비스 요인과 고객만족간의 관계
Ⅶ. 결 론
1. 연구결과의 요약
1.1 결과의 요약
1.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향
2. 마케팅 활용방안
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품질 경영 방법(TQM)과의 차이
1) 목적의 차이
2) 전략의 차이
3) 개념의 차이
4) 방법론의 차이
5) 관리의 차이
5. 6시그마 철학
1) 6시그마 철학과 사고
2) 6시그마와 리더십
6. 수행의 5단계
1) 정의단계(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단
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모형
Ⅴ. 정보화 수준평가의 모델
1. 정보화 기준모델의 필요성
2. 중소제조기업 정보화 기준모델
Ⅵ. 정보화 수준평가의 방식
1. 정보화비전?전략
2. 정보화활용
1) 전자적 민의수렴
2) 전자민원
3) 전자행정
3. 정보화기반
참고문헌
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서비스를 제공하는 기업들은 어떻게 서비스 품질을 관리하고
측정하여 향후 고객 서비스의 품질을 통제하고 수정해 나갈 것인가, 어떻
게 서비스 가치를 증대시켜 나갈 것인가에 관심을 두어야만 한다.
1. 서비스 품질관리와 TSQM
서비스 품질
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측정 변수들이 타당성 검증 및 이론 변수에 대한 가설 검증과 종합적 모형 검증
LISREL 8.0
Ⅴ. 연구결과의 분석 및 해석
5.1 표본의 구성
백화점 의류매장의 서비스 환경에 대한 소비자의 전반적 품질 지각과 그에 따라서 나타나는 고객들의 내적
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측정에 관한 분석, 정보통신정책학회, 2011
6. 정현정, 우리나라 기업의 자본비용측정에 관한 실증적 연구, 서강대학교, 1987 Ⅰ. 측정과 위험관리시스템 VAR측정
1. VAR 추정 모형
1) 분산 공분산 방법(Variance-covariance method)
2) 역사적 시뮬레이
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측정
1) 시장구조
2) 은행기업의 성과지표선정
2. 모형정립의 문제
Ⅳ. 은행의 신용공급행태
Ⅴ. 은행의 후순위채 발행
1. 후순위채의 특성
2. 후순위채를 통한 시장규율
1) 시장규율
2) 후순위채의 시장규율 기능
3) 후순위채에 의한 시
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