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서비스광고는 상당히 서로 다른 메시지전략을 구사하고 있다. 그러므로 후속연구에서는 서비스경제수준이 아닌 비경제적인 요소 - 예를 들면, 문화적 변수, 커뮤니케이션방법, 메시지소구방법 등 - 들이 광고의 품질정보성에 있어서 국가간
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커뮤니케이션 개선
③ 의료 분쟁을 중재위원회에 회부
④ 금전적 해결에 대한 변호사 비율을 제한
⑤ 분쟁 내용에 대해 전문가에게 문의
두 번째 연구에서 이들은 소비자와 공급자의 認識에 대한 評價가 서비스 품질에 대한 이해를 높여줄 수
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서비스 성과 내지 성능을 조정함으로써 소비자의 충성도(loyalty)를 높일 수 있다.
참고문헌
강지아, 서비스산업에서 품질경영 핵심요인과 성과간의 관계연구, 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, 1999
문영숙, 서비스 광고의 품질 정보 분석
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서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 관계마케팅의 효과
3. 전자제품 업체의 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램
1) 고객참여란
2) 기업과 고객 간의 관계구조 변화
3) 고객이탈방지를 위한 고객참여
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서비스 교육이 내부고객만족과 재 이용률에 미치는 영향”, 경원대학교 경영대학원 석사학위논문, 2008.
유재웅·김찬아·최명일, “의사의 커뮤니케이션 스타일에 대한 환자의 인식이 재방문 의도에 미치는 영향”, 한국광고홍보학보, 2010.
윤
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