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분석을 실시하였다. 분석방법은 조사대상자의 일반적 특성을 알아보는 빈도분석과 서비스품질, 고객만족도 및 고객충성도의 관계를 알아보기 위한 회귀분석 및 교차분석을 실시하였으며 자료의 분석은 Minitab 15 한글판을 활용하여 처리였다.
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서비스품질유형과 고객반응에 대한 관련가설을 수립하고 이의 검증을 위한 실증분석을 실시하였다. 실증분석은 자료 수집과 SPSS WIN10.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 교차분석, 요인분석, 희귀분석을 통한 실증분석을 실시하였다.
실증분
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품질경영시스템의 비용이 규명될 때까지 숨겨진 비용을 모두 망라하는 것은 아니다. 만약 비용이 규명되지 않으며, 그 비용을 발생시키는 활동이나 프로세스를 추적하기 어렵다.
10.참고문헌
유동근 옮김(1994), 서비스품질관리, 세종서적,
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서비스 품질속성의 비대칭적 영향력 분석, 한국품질경영학회
윤세훈(2001), 고객만족경영(CSM)에 기초한 외국은행과 국내은행의 마케팅 비교연구, 고려대학교
윤성환(2010), 은행의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영
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분석 방법
1. 조사 목적
2. 조사 방법
3. 설문지 구성
4. 조사 설계
Ⅳ. 실증분석 및 결과
1. 현장답사
1) 대구광역시 패밀리레스토랑의 입지유형
2) 주요 입지유형의 특징
2. 설문지 분석 및 결과
1) 빈도분석
2) 결과
Ⅴ.
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서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자
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품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석
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분석 …………………………………16
제 1 절 패밀리 레스토랑의 전반적 현황 …………………16
제 2 절 국내 패밀리 레스토랑의 세부 현황 …………………17
1. 업체별 진출 현황 ………………………………………………17
2. 업체별 매출액
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서비스 평균 분석 ......................50
2) 사회 인구학적 특성에 따른 캐디 서비스의 차이 .........50
3) 사회 인구학적 특성에 따른 고객 만족도 차이 ..............55
4) 사회 인구학적 특성에 따른 반복구매 차이 .......... 59
5) 사회 인구학적
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분석자료 61
제 4 절 연구도구 62
제 5 절 자료처리 63
제 5 장 연구결과 64
제 1 절 훈련생 연구결과 64
1. 훈련생 일반적 특성 빈도분석 64
2. 훈련생 훈련과정 만족요인별 교차분석 67
3. 훈련생 개인적 적응요인별 교차분
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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(주)교차로신문사에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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분석을 할 때 주요 경쟁업체와 몇 가지 차원에서 성과를 비교하는 것이 바람직하다. 또한, 성과지표들 간의 인과관계도 분석할 필요가 있다. 즉, 시장점유율이 증가되었을 경우 품질의 향상으로 인한 것인지, 서비스 요금의 하락으로 인한 것
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분석 업무에서 발생할 수 있는 문제 상황과 대처 방법은?
데이터 품질 문제, 해석 오류, 이해관계자 간 의사소통 미흡 등이 문제 상황입니다. 이를 예방하기 위해 철저한 데이터 검증과 교차 확인을 하고, 분석 과정과 결과를 명확히 문서화하
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니다.
2) 품질/서비스 직무에서 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하나요?
- VOC 분석, 품질 모니터링, 고객 응대 시스템 최적화가 중요하다고 생각합니다. 고객의 불만을 신속하게 파악하고, 이를 반영하여 제품과 서비스를 개선하는 것이 C
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분석 보고서를 참고하고, 유사 패턴을 정리하면서 문제 인식과 개선 흐름을 몸에 익히겠습니다.
5) 본인이 생각하는 ‘서비스 품질’이란 무엇인가요?
고객이 불편을 느끼지 않도록 미리 예방하고, 문제가 발생했을 때 가장 빠르고 정확하게
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서비스품질관리 직무를 통해 서비스에 대한 불만족률을 0으로 만드는 것입니다. 0의 수치를 달성한다는 것은 사실불가능한 일입니다. 하지만, 0의 불만족률을 목표로 한다는 것은 그만큼의 치밀한 분석과 준비가 없이는 달성하기 힘든 수치입
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