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멀티플렉스 영화관의 서비스품질이 고객만족도에 영향을 미치는지 알아보고 고객만족도가 고객충성도에 영향을 미치는지 알아내고자 한다.
1.2 연구방법 및 범위
본 연구에서는 지각된 서비스 만을 측정하는 SERVPERF 모델을 본 연구에 적
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멀티플렉스(Multiplex)
ⅱ. LOTTE CINEMA의 상황
iii. 5060 세대에 대한 이해
ⅳ. 영화관 선택속성
Ⅲ. 가설 도출 과정
ⅰ. 전문가 인터뷰
1) 신메뉴
2) 부대시설
3) 장르
4) 5060 맞춤 서비스 및 LOTTE CINEMA 입장에서 5060세
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논문.
윤지혜(2015). 병원의 내부마케팅이 조직유효성, 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 통제위치의 조절효과를 중심으로. 경성대학교 경영대학원. 석사학위논문.
구영애·한용준·안성식 (2011). 종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와
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학습동기
Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
Ⅳ. 연구방법
4.1 측정도구
4.2 자료수집
Ⅴ. 분석결과
4.1 타당성과 신뢰성 검증
Ⅵ. 분석결과(회귀분석을 이용한 인과분석)
Ⅶ. 결론
7.2. 연구의 한계 및 미래 연구 방향
참고문헌
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품질경영의 이해, 신영사
4. 박종일(2011), 감사품질과 자본비용, 한국세무학회
5. 이상호(1994), 서비스 품질평가와 관련개념과의 관계성 검토, 서울대학교 대학원 경영학과 석사학위논문
6. 한국장애인복지시설협회 외 1명(1998), 행정7 총체적 품
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나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석방법
가. 신뢰성 검증
나. 자료 분석방법
Ⅳ. 분석 결과
1. 조사자료 분석
가. 조사대상의 인구통계학적 특성
나. 조사대상의 패스트푸드 이용패턴의 특성
2. 가설의 검증
Ⅴ. 결 론
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교육과 훈련 44
4. 시스템 44
제6장 결 론 46
참 고 문 헌 49
<표 목 차>
<표 2-1> 기존의 품질 경영 활동과 6시그마의 차이점13
<표 2-2> 6시그마 개념 용어 정리14
[그림목차]
[그림 3-1] KT 6시그마 비전과 목표24
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품질(Perceived Quality)
3) 사회적 변수(Social Variables)
3. 전자상거래에서 신뢰의 결과요인: 지각된 위험(Perceived Risk)
Ⅲ. 연구방법 및 자료
1. 연구모형
2. 가설 및 분석방법
3. 변수측정 및 자료수집
1) 변수측정
2) 자료수집
Ⅳ. 연구
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경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Co
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경영/관리직
④ 판매/서비스직 ⑤ 일반작업/일용근로직 ⑥ 생산/운수직
⑦ 전업주부 ⑧ 학생 ⑨ 자영업
⑩ 농업, 임업, 축산업, 수산업 ⑪ 무직 ⑫ 기 타( )
지하철 이용 만족도
Ⅱ. 다음은 지하철 이용 만족도에 관한 질문입니다. 각 문항을 읽
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멀티플렉스매니저 자기소개서
1. CJ CGV에 지원하게 된 동기와 입사 후 이루고 싶은 목표를 구체적으로 서술하시오.
2. 멀티플렉스 매니저로서 고객 서비스와 매장 운영에서 중요하다고 생각하는 핵심 역량은 무엇이며, 이를 발휘했던 경험
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품질과 낮은 비용, 신속한 서비스가 제공될 수 있도록 내부 업무프로세스를 고객 지향적으로 재구축하는 것입니다. 블랙벨트라 불리 우는 개선전문가를 양성하여 5단계의 표준개선절차(정의-측정-분석-개선-관리)를 적용하는 것이 핵심이라
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서비스를 하도록 하는 것 등을 들 수 있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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멀티플렉스 매니저 자기소개서
1. 본인의 직무 관련 경험과 역량에 대해 구체적으로 기술해 주세요.
2. 고객 서비스 및 문제 해결 경험에 대해 서술하고, 이를 통해 배운 점을 설명해 주세요.
3. 팀 내에서 협력하거나 이끌었던 경험을 구
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