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항공사들은 1년에 총 17억 달러 손해 기록
▶ 1983년도 '올해의 최우수 항공사'로
▶ 1986년도 '고객서비스 최우수 항공사'로 선정 Ⅰ. 상 황
Ⅱ. 서비스 경영 도입
1. MOT (Moments of Truth)
2. 프로젝트 및 프로그램
Ⅲ. 사례연구 학습 정
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기업 이미지를 높이는 전략들을 선택하였다. 대표적인 경영 전략으로 MOT전략과 유로 클래스 상품 제공을 찾아 볼 수 있다. 1980년 대 맞은 위기에서는 이러한 전략이 큰 성공을 거두었다. 하지만 80년대와 달리 최근 항공운송업은 서비스가 가
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사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
윤세남(2004), 서비스 전략의 7가지 비밀, 한올출판사
조광행(2000), 고객만족경영 왜 실패할까, 들녘미디어
Mooney, Kelly, 고객이 정답이다 : 기업이 목숨처럼 지켜야
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7. 전략 7 : 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)
Ⅴ. 올림푸스의 고객관계관리(CRM)
1. Theme 1. Segmentation & Targeting
2. Theme 2. Positioning
Ⅵ. 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM)
참고문헌
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항공사들과 경쟁해야 했던 싱가포르항공은 차별화 된 경쟁력을 갖추어야 했다. 그리하여 차별화전략을 경영진은 싱가포르의 문화와 동양의 서비스 전통에서 찾았다. 즉 고객의 눈높이에서 제공하는 따뜻한 환대와 감동을 주는 서비스에 중
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경영의 필요성
ⅴ) 경영혁신과 고객만족
ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례
ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙
ⅳ)
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-3986519
http://news.excite.com/news/ap/001018/21/earns-microsoft
http://blog.creation.net/454 1. 서론
1.1. 마케팅서비스의 정의
1.2. 마케팅의 방법
2. 본론
2.1. 애플사의 마케팅 방법
2.2. 스타벅스의 마케팅 방법
2.3. E-mart의 마케팅 방법
3. 결론
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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항공사여행사간 전략적 제휴에 관한 연구: 선행연구를 중심으로”
관광정보연구 제15호. 2003
김정하.“한국 여행업의 전략적 제휴에 관한 연구”, 관광경영학연구 제 14호. 2002
김광호. "호텔 전략적 제휴의 성공요인과 경영성과 연구" 2006
정
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경영」, 서울: 백산출판사, 2002.
이각규, 「21세기 지역 이벤트 전략」, 서울: 커뮤니케이션북스, 2003.
이은정, 「메가 이벤트(Mega-event)의 경제적 파급효과분석에 관한 연구: 2002년 한일 월드컵을 사례로」, 경희대학교 대학원, 2003.
정강환, 「관
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항공의 핵심가치를 발휘한 사례를 찾아 구체적으로 기술해주십시오. (안전/팀워크/도전/저비용/신뢰 중 택1)* [100자 이상 1000자 이내]
자신이 살면서 꼭 해야 한다고 생각하는 것과 꼭 하지 말아야 한다고 생각하는 것은 무엇인지 적어 주십
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항공의 고객지향정신과 가치창조의 정신을 이어받아 세계 속의 글로벌항공사의 인재경쟁력을 향상시키게 될 것입니다
감사합니다. 최근 좋은 사례가 되는 (주)대한항공의 스튜어디스지원 자기소개서
지원동기에 대하여 구체적으로
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서비스(medium-contact services)
이는 서비스 장소로 고객이 이동하거나 또는 서비스 직원이 찾아가거나
하는 경우로서 서비스 전 과정에 고객이 참여하지는 않는 경우이다. 이러한
형태는 대개 최초에만 고객이 방문하는 경영컨설팅, 보험가입, 재
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항공의 강점은 직원들이 만족해야 손님들도 만족할 수 있다는 경영이념과 항공사의 서비스 핵심을 정확하게 파악하고 이를 위해선 직원들에게 스스로 동기부여를 해준다는 점이 최고의 강점이라고 생각합니다. 그리고 현재 아시아나항공의
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항공의 취항국 수는 몇인지 아십니까? [아시아나항공합격자기소개서 ]
아시아나항공을 지원하게 된 동기에 대해서 서술해 주십시오. * [100자 이상 400자 이내] /400
저는 관광경영학과를 재학중에 성공적인 서비스 기업사례…
성
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