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서비스 교육
(컴플레인 고객 대응을 중심으로)
Theme 1
≪ 사 진 ≫
易地思之
“SERVICE”는 먼저 고객의 관점에서
모든 것을 바라보는 데서 시작된다.”
고객 중심의 표현
［직원 중심의 표현］ ［고객 중심의 표현］
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대응한 보험회사의 채널전략”, 보험개발원 보험연구소, 2008.1
Global Reporting Initiative, “지속가능경영 보고서 가이드 라인 G3버전”, Global Reporting Initiative
가메이 도시아키, “위기관리와 위험관리”, 1997
타카나시 토모히로, “위험관리 경영전
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자료
1. 중앙대학교광명병원 신규 간호사 면접 가이드
2. 2024년 필기시험 후기
3. 2024년 직무면접 후기
1) 2024년 실제 직무 면접문제 및 답변
2) 2024년 다른 지원자 실제 직무 면접문제 및 답변
4. 2024년 임원 면접 실제 문제 및 답변
1) 케이
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서비스 구현
해외배송 아시아 1일, 미국 2일이면 도착
패션 사업 경쟁사와의 차별화 전략
인터넷 보험 - 현대해상
인터넷 증권- SK증권
인터넷 여행 - 노랑풍선 여행사
인터넷 경매 - 하우스 인포
인터넷 교육 - 하이퍼 센트
인
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자료>
www.hanatour.com
www.onlinetour.co.kr
www.visitkorea.or.kr
www.mcst.go.kr
www.traveltimes.co.kr
www.visitkorea.or.kr
www.koreatravel.or.kr
www.mt.co.kr
www.fnnews.com
www.e-today.co.kr
여행사경영론 - 윤대순, 기문사, 2009
여행사 경영의 이해 - 이낙귀, 현학사, 2007
글로벌 경쟁
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서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석방법
가. 신뢰성
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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교육훈련기간의 문제 27
4) 전문교수요원의 부족과 통일된 교재의 미확보 28
5) 교육방법상의 문제 29
6) 시큐리티 연구기능의 미흡 29
2. 일반경비원 교육훈련제도의 개선방안 30
1) 민간경비전문교육 훈련기관의 설립 30
2) 실무 중심의 교
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자료집 2005-1.
이정호(2010), “금융환경 변화에 따른 새마을금고의 발전전략에 관한 실증연구”, 영남대학교 경영대학원 석사논문.
이진희 (2005), “신협의 비이자 수익 확대방안”, 신협조사연구.
진석용(2009), “글로벌 대형은행, 실적은 개선
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고객의 정성화된 요구를 정량적으로 변환하여 보다 빠르고 신속하게 그들의 요구에 대응함으로써 제품과 서비스에 대한 시장 점유율을 높이고 기업의 이미지를 상승시켜야 한다.
SCM이란 고객의 요구에 적합하도록 원재료, 반제품, 완제품과
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대응하는 유연성과 문제 해결 능력도 필수적입니다. 특히 해외 고객과의 소통을 위해 언어 능력과 문화 이해력은 경쟁력을 높입니다. 공익을 우선하는 윤리 의식과 책임감 역시 지속 가능한 조직 운영에 꼭 필요하다고 생각합니다. 1. 중
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대응하는 문제 해결력도 필수입니다. 특히 중국어 능력과 문화 이해력은 해외 고객과 소통하는 데 큰 경쟁력입니다. 공익을 우선하는 윤리 의식과 책임감도 지속 가능한 조직 운영에 꼭 필요하다고 생각합니다. 1. 중요한 일이나 책임을
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고객지향성 : 상대방의 니즈를 파악하고 이해 및 공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다.
4. 협조성 : 단체나 조직에서 맡은 바 역할에 충실하여 프로젝트 수행에 기여한 경험을 기재
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고객지향성 상대방의 니즈를 파악하고 이해 및 공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다.(600자)
4. 협조성 단체나 조직에서 맡은 바 역할에 충실하여 프로젝트 수행에 기여한 경험을
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제공하는 교육 프로그램이나 지원 제도가 있다면 간략한 설명 부탁드립니다 ▶ 합격자 스펙 공개
▶ 합격자 인증(스캔본 ○)
▶ 자기소개서
▶ 필기시험(1교시 영어, 2교시 상식 / 정답 포함)
▶ 면접(공통질문/모범답변 포함)
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할인가 : 23,000원(36페이지)
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