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서비스 교육
(컴플레인 고객 대응을 중심으로)
Theme 1
≪ 사 진 ≫
易地思之
“SERVICE”는 먼저 고객의 관점에서
모든 것을 바라보는 데서 시작된다.”
고객 중심의 표현
［직원 중심의 표현］ ［고객 중심의 표현］
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중심 채용 (성격, 가치관, 커뮤니케이션 능력 등)
조직 문화 적합성 확인
직원 몰입도(Engagement): 조직 목표와 일치된 열정 유도
→ 만족도 높은 직원 = 만족도 높은 고객
● 교육 및 평가
고객 응대 교육, 서비스 회복 교육, 갈등 대처 교육 등
성
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대응한 보험회사의 채널전략”, 보험개발원 보험연구소, 2008.1
Global Reporting Initiative, “지속가능경영 보고서 가이드 라인 G3버전”, Global Reporting Initiative
가메이 도시아키, “위기관리와 위험관리”, 1997
타카나시 토모히로, “위험관리 경영전
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고객만족까지 상당히 다각도로 체계적으로 이루어 졌다.
고객만족의 연장선상에서 리더의 지식경영 측면의 필요성까지 인식해 현재 에버랜드에서는 EKISS, OASIS등 인트라 넷을 중심으로 지식경영 열풍까지 불고 있다.
※ 기타 서비스 수준
1.
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기업개요
2. 이디야커피 성공비결
3. 이디야커피 기업전략 사례연구
(1) 저가격전략
(2) 입점전략
(3) 매장전략
(4) 전략적제휴 전략
(5) 틈새경영 전략
(6) 마케팅전략
(7) 고객응대 프로세스
(8) 차별화전략
4. 향후전략 제언
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고객의 기호에 따라 다양한가
신뢰성
9
음식(상품)이 신속, 정확하게 제공 되었는가
10
할인쿠폰, 무료쿠폰 등이 정확하게 이루어 졌는가
11
계산서의 기록과 계산은 정확한가
12
광고(추천)한 것과 같은 상품과 서비스를 제공 하였는가
반응성
1
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Co
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경영성과에 미치는 영향”, 조사통계월보, 한국은행, 2006.
백윤희 (2008), “세계금융위기와 서민금융기관의 대응방안”, 신협, 조사연구.
새마을금고연합회(2003), “새마을금고 자산운용의 현황과 개선방안”.
새마을금고연합회(2005), “제4차
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경영의 7가지 전략 포인트, LG주간경제
[16] 송계전외 2인(2000), 디지털 시대의 인적 자원 관리- 선진 기업 사례를 중심으로, LG경제연구원
[17] 윤성훈외 1인(2000), 신경제의 확산과 디지털시대의 기업전략, 삼성경제연구소
[18] 이상규(2001), 디지털
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고객 만족도를 높이고, 안전한 비행과 친절한 서비스로 회사의 브랜드 가치를 높이는 승무원이 되고 싶습니다.
Q17. 본인이 진에어에 적합한 인재인 이유는 무엇인가요?
서비스 마인드와 유연한 대처 능력, 그리고 긍정적이고 적극적인 태도를
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대응 매뉴얼 작성, 협회 공문 발송 및 결재 보고서 작성, 향후 업무 운영 계획 수립과 vvip 회원관리 업무를 맡았습니다. 또한 프런트 근무일 때는 기본적인 체크인 체크아웃 서비스, 고객 응대와 예약 전화 응대 서비스, 신입 직원 교육과 각종
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교육과 세미나에 적극적으로 참여합니다. 팀 내외에서의 리더십을 발휘하여 동료들의 성장과 협력을 도모합니다. 1.지원동기
1.1 지원 동기
1.2 관심 분야에 대한 열정과 이유
2.성장과정
2.1 학력 및 전문성 개발 과정
2.2 경력 및 직장경
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서비스를 누릴 수 있도록 지원할 것입니다.
또한, 환자 중심의 서비스를 더욱 강화하기 위해 행정 절차 간소화와 고객 응대 품질 향상에도 적극 힘쓸 계획입니다. 병원 방문 고객과 온라인 이용자의 편의를 증진시키기 위해 다양한 채널에서
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고객 맞춤형 서비스를 혁신적으로 개선하고, 차별화된 영업 전략을 개발해 업계 최고 전문가로 성장하고 싶습니다. 이를 위해 끊임없이 배우고 도전하겠습니다. 1. 성장과정: 가족사항, 학창시절, 교우관계, 생활습관, 자신에게 크게 영향
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