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서비스 사업:
21세기는 시간과 공간의 무한 가치 창출과 인간의 삶의 질을 극대화시키는 인본주의 사업
`고객만족은 “성공한 기업의 종교”
`고객 만족 지수(CSI:Customer Satisfaction Index):
이제는 제품과 서비스가 한 묶음이 되어 품질을 결정한다
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품질경영의 중요성을 전파하기 위해 제정된 이 상은 이후 공공부문 및 서비스 부문으로 확대되어 적용되기 시작하였으며 최근 교육부문항목을 신설하여 적용하기에 이르렀다. 이 외에 품질경영활동의 개념과 원칙들을 장려하기 위한 많은
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서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : '스타벅스'와 '까페베네'를 중심으로/김정우/2011
스타벅스 커피전문점의 서비스 개선을 위한 마케팅 전략 : 사례연구/김우실·오경남·이영희·조강옥/2002
카페베네 VS 스타벅스 해외진출
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ETLARS 정보서비스
4. 중소기업 기술정보전산망(Techno-Net)운영
5. 중소기업진흥공단의 정보제공 지원
Ⅷ. 공공기관과 전자정부
Ⅸ. 공공기관과 공공연구기관
Ⅹ. 공공기관과 공공의료기관
?. 공공기관과 공공취업알선기관
참고문헌
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품질관리대상의 측정
5-2. J.D Power사의 고객만족도 측정
5-3. AS마크제의 고객만족 측정
제 2 절. NCSI(National Customer Satisfaction Index)
1. NCSI개요 및 개발 목적
2. 측정방법론
3. 타모델과 차이점
제 3 절. 한국서비스품질지수(KS-SQI)
1. KS-SQI 개발
2.
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서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
1. 경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적
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ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례
ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙
ⅳ) 고객만족도 향상을 위한 제언
Ⅴ. 결론
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품질을 확신 할 수 없다는 것이다. eBay의 경우에는 보험서비스와 환불을 통하여 소비자게에 손해가 있는 경우 철저하게 보상해주는 원칙을 세웠다. 소비자들은 eBay를 통하여 구매한 제품이 안전하고 최소한 손해는 보지 않으리라는 것을 알고
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서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자
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품질향상을 통해서만 가능하게 된다고 하는 점에서 무엇보다도 정부수준에서의 총체적인 기술 및 연구개발에 대한 투자지원이 강화되어야 할 것이다.
한국도 지금부터라도 첨단산업개발을 위한 연구개발투자를 확대하고, 신규 기술도입과
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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원칙대로 일을 처리해서 좋은 결과를 이끌어 냈던 구체적인 사례를 기술해 주시기 바랍니다. (200자 이상 400자 이내)
V. 한국가스안전공사 5급 신입사원 자소서
1. 최근 5년 이내 본인이 소속된 조직의 발전을 위해 가장 많은 기여를 했다고
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품질이 좋아진다는
점이다. 서비스부문에서는 자동화가 제조현장에서처럼 항상 적용될 수 있는
것은 아니지만, 일부분에 대해서라도 자동화를 실현하게 되면 비용과 서비스
제공시간을 줄일 수 있다.
6/ 서비스제공순서의 변경
놀이동산, 동
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서비스로 고객만족 실현’을 모토로 경영을 하고 있으며, 끊임없는 품질개선으로 고객에게 큰 찬사를 받고 있는 장점도 있지만, 항상 높은 신용등급을 통해 고객에게 신뢰와 믿음을 선사했습니다. 소비자가 신뢰할 수 있는 기업의 기본원칙
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서비스의 안전문화를 조성하겠습니다. 발전소 내에서 재해율을 줄이는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 오버홀 기간 등 수 많은 현장은 그만큼 많은 위험을 의미한다고 생각합니다. 그만큼, 발전소 내에서 재해율이 높은 것은 사실이지만
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원칙들이 서비스 품질을 좌우한다고 생각합니다.
Q8. 애자일(Agile) 환경에서 개발한 경험이 있나요? 어떤 점이 도움이 되었나요?
네, 여러 프로젝트에서 애자일 방법론을 적용해 개발을 진행했습니다. 짧은 스프린트 단위로 목표를 설정하고,
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