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국내 최초의 택배 기업
소비자 불만족이 가장 많음
한진택배의 서비스 프로세스를 파악하고 가장 만족도를 떨어뜨리는 문제 파악
국내 택배 서비스
-> 익일택배, 당일택배, 오전배송택배, KTX당일택배, 여권택배, 공항택배, 레저택
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한진의 E-business Mission Statement > Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.기업개요
1-1.회사소개
1-2.기업연혁
1-3.조직구조
2.외부환경분석
2-1.거시환경분석
2-2.국내 택배산업 현황분석
2-3.경쟁기업분석
3.내부환경분석
3-1.SWOT 분석
3-2.5-FORCE MODEL
4.마케
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서비스 수준관리 및 지속적인 개선을 위해 양사간 협력체제 구축
3. 결론
세계적인 종합물류기업으로의 성장을 위해 한진은 미국, 일본, 중국 등 지역전문가 발굴과 발맞추어, 기존사업을 확대하고 신규상품 개발을 서두르는 등의 노력을 기
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프로세스의 동기화를 통해 운영 Loss 축소, 업무 고도화를 이루는 등 근본적인 운영 체질을 혁신
2007년에 4PL을 도입했기 때문에 아직 그 이후의 성과는 알 수 없음
Ⅵ. 결론
지금까지 GM과 관련하여 자동차제조업체 물류시스템, 국내 4PL 사례에
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프로세스가 성공적으로 정착되었을 때에는
① 고객의 만족도가 높아진다.
② 전체 프로세스를 위와 같이 바꾸지 않더라도 과다한 물류량의 분산과 차별화된 서비스로 인한 이미지의 개선이 이루어진다.
③ 기존의 고가 물품 배송 정책(고가
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택배서비스산업의 현황과 전망
제1절 택배업에 대한 개념 및 특징
제2절 택배서비스 시장의 환경 분석
제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비
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산업의 규모와 전망
3. 제3자 물류의 문제점
Ⅳ. 제3자 물류산업의 활성화 방안
1. 물류업체 역량 강화
2. 글로벌 물류체계 구축
3. 그린 로지스틱 체계 구축
4. 상생 파트너십 형성
5. 화주업체의 개선방안
6. 물류업체의 개선방안
Ⅴ. 결
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분석
제3장 국내 제 3자 물류 기업의 발전 방안
제1절 국내 제3자 물류의 문제점 및 SWOT 분석
1. 국내 제3자 물류의 문제점
2. 국내 제3자 물류 기업의 SWOT 분석
제2절 국내 제3자 물류기업의 발전 방안
1. 하주기업 측면의 경쟁력 제
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프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직
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확장 과정]....................................22
[그림 5. 확장된 ERP의 발전방향]...................................24
[그림 6. 기업의 의사결정지원 시스템의 구조........................24
[그림 7. E-business 솔루션과 매핑한 비즈니스 프로세스]............26
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- 진상 고객을 응대했던 경험은?
Part 9. 기업형 질문 답변 모음
- 자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지?
Part 10. PT면접 답변 모음
- 마이 데이터(My data, 본인신용정보관리)사업의 기대효과를 설명하고 추진전략/ 활성화 방안 발표하시오
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분석
가. 주요 사업내용
나. 수주전략
1) 건축 주택부문
2) 신사업 부문
3) 플랜트 부문
4) 인프라 부문
다. GS건설 경쟁요소 나열
1) 新공간, 新기술, 新디자인 제공
2) 제로에너지 빌딩 시범사업
3) 차별화된 고품격
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문제 해결 경험
8.공동과업에서의 어려움 극복 사례
8.1 공동과업에서 발생한 어려움
8.2 극복을 위한 노력과 적용한 전략
9.입사 후 포부
9.1 회사가 본인을 합격시켜야하는 이유
9.2 본인이 회사에 기여할 수 있는 목표와 비전, 세부계획
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서비스를 할 것인가를 정한다. 모든 서비스를 모든 고객에게 제공하는 것은 어려우므로, 서비스기업에서는 고객 계층을 분석하여 서비스기업에 맞는 고객계층에 맞춤서비스를 제공하는 전략이 필요하다.
셋째, 서비스기업에서 제공되는 서
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서비스상품을 어떻게 제공해0U 하는가?
이것은 서비스상품을 고객들에게 어떤 원칙(operating principles)과 전달시스템(service delivery system)을 통해 제공할 것인지 결정하는 것이다.
이러한 물음에 답하는 것은 앞서 살펴본 고객중심 혁신전략과 일
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