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프로세스 오너에게 협조할 수 밖에 없는 관리구조를 구축함으로써 최고경영자 이미지에 성공함.
<서비스혁신 사례 3가지>
1. 한국타이어 서비스혁신 사례
한국타이어의 주력시장인 국내시장은 수입제품의 약진 및 신규채널 증가로
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혁신적 기업문화의 형성과 재설계된 프로세스에 대한 충분한 테스트 기간의 확보가 필요하다. 또한 리엔지니어링에 대한 저항을 효과적으로 관리할 수 있도록 외부 컨설턴트를 적절히 활용하는 것도 리엔지니어링 성공의 한 방법이 될 수 있
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서비스혁신의 정의
아래와 같은 목적을 가진 응용연구와 개발의 결과물
(1) 신지식을 얻기 위한 연구
(2) 기존 지식을 적용하여 새로운 서비스를 창출하는 것과 관련된 문제
(3) 기존 지식을 적용하여 현재의 서비스나 프로세스를 개선하는
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혁신에 관한 기사에서 정부혁신으로 인해서 쓸데없는 보고서과 교육만 늘어서 공무원들이 스트레스를 받고 업무 과중으로 인해서 국민에 대한 서비스 질은 개선되지 않아서 정부혁신이 오히려 역효과라고 평가한 사설을 본 적이 있다. “폐
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혁신의 과정모델
Ⅱ. 리엔지니어링
1. 개념범위
2. 도입목적과 성과
3. 임파워먼트, 벤치마킹, 리스트럭처링과의 관계
Ⅲ. 리스트럭처링
1. 개념범위
2. 추진방향
Ⅳ. 벤치마킹
1. 전략적 의미
2. 목표와 발전단계
3. 추진방향
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프로세스 혁신(process innovation)을 위한 기업의 정보화 투자는 정체상태이며 산업부문의 생산성 향상 효과도 일부 기업에 한정되어 있는 등 실제 e-비즈니스 수준은 선진국에 미흡한 상태이다.
그동안 우리산업에서 e-비즈니스의 추진실적은 e-
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서비스 제공 및 정보 불평등 해소…………………․17P
제4절. 韓國의 電子政府에 대한 提言
1. 肯定的인 면………………………………………………………………19P
2. 改善해야 할 면…………………………………………………………
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프로세스 혁신(process innovation)을 위한 기업의 정보화 투자는 정체상태이며 산업부문의 생산성 향상 효과도 일부 기업에 한정되어 있는 등 실제 e-비즈니스 수준은 선진국에 미흡한 상태이다.
그동안 우리산업에서 e-비즈니스의 추진실적은 e-
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서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과
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서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과
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서비스 품질 향상 및 개선을 위한 프로젝트에 참여하고 싶습니다. 특히, 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스와 서비스 프로세스 혁신을 통해 고객 만족도를 높이는 데 기여하고자 합니다. 이를 위해 고객의 피드백을 적극 반영하고, 서비스의
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혁신과 고객 만족도 제고 방안을 모색하며 리더로서의 역량도 키워나갈 수 있을 것입니다. 축적된 경험과 통찰력을 바탕으로 서비스 운영 프로세스를 개선하고 새로운 아이디어를 제안할 수 있을 것입니다. 또한 회사의 고객중심 경영 철학
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프로세스 관점의 성과지표로 서비스 오류율, 신상품 수익률, 상품개발 사이클, 고객 응대시간, 서비스 품질 등을 들 수 있다. 그 외에 일반적인 성과지표로 정시 배달률, 재고회전율, 종업원 1인당 관리비용 등이 있다.
(4) 혁신 및 학습 관점
혁
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프로세스를 몸소 익히는 것을 목표로 합니다. 또한 팀원과 협력하여 프로젝트에 기여하고, 문제 해결과 의사소통 역량을 키워 SK엠앤서비스의 발전에 도움이 되는 인턴으로 성장하고 싶습니다.
Q8. 협업에서 가장 중요하다고 생각하는 것은 무
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서비스에 본인이 기여할 수 있는 가장 큰 가치는 무엇이라고 생각하나요?
고객 중심의 소통과 데이터 기반 영업 전략을 통해 회사의 매출 증대와 고객 만족도 향상에 기여할 수 있습니다. 또한 팀 내 원활한 협업과 문제 해결 역량으로 프로젝
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