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1. 밀레니엄 서울힐튼호텔 소개
1) 힐튼 코퍼레이션 소개
힐튼 코퍼레이션은 전세계 80여개 나라에 걸쳐 2,900여 호텔의 500,000개의 객실 그리고 150,000명에 달하는 직원을 둔 세계적인 호텔체인이다.
힐튼 호텔 코퍼레이션은 힐튼, 콘래드,
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Selection Motive
해외체인 호텔과 국내호텔
같은 도시에 있지만 위치적으로 다른 조건
서울 힐튼 호텔
규모 및 인지도
*1982년 개관한 702실 규모의특급호텔
*3,500명을 동시에 수용할 수 있는 국내 최대 컨벤션센터
*1,500명을 수용할 수 있는 그
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서울 신라호텔
2) 서울 힐튼호텔
3) 제주 신라호텔
4) 제주 롯데호텔
2. 내부서비스
1) 직원 교육
2) 직원 만족
3. 외부서비스
1) 호텔신라의 서비스 개선 사례
2) VIP고객 맞춤서비스
3) EFL(EXECUTIVE FLOOR
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서울힐튼호텔 서비스 매너스쿨 (Service & Manners School)
1) 프로페셔널 서비스 매너 기본 과정 (Professional Service and MannersⅠ)
① 기간 : 3일 (24시간) / 교재 제공
② 교육내용
CS마인드 함양
테이블 매너
비즈니스 매너
친절이미지 만들기
상황별 고객
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문화와 함께 하는 편안한 휴식을 느끼게 하는 것 같습니다.
사진자료 & 참고 사이트
밀레니엄 서울 힐튼호텔 ; http://www.hilton.co.kr/
웨스틴 조선호텔 ; http://www.echosunhotel.com/ 패키지비교-도표
패키지 분석&특이사항
결론
참고자료&문헌
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