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소비자만족 형성과정에 영향을 미치는 상황변수에 관한 연 구-고관 시제 품평가용이성의 개념을 중심으로-,” 마케팅연구, 제 12권 제1호, 183-206.
구순이, 1999, “서비스모호성이 소비자만족의 형성과정에 미치는 영향에 관한 연구,” 한국 마
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소비자만족 형성과정에 영향을 미치는 상황변수에 관한 연구-고관 시제 품평가이용이성의 개년을 중심으로-,” 마케팅연구, 제 12권 제 1호, 183-206
구순이, 1999, “서비스모호성이 소비자만족의 형성과정에 미치는 영향에 관한 연구”, 한국 마
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정의하고 있다. 이와 같은 개념적 정의에 대한 일련의 통합적 노력들은 Olshavsky & Krishnan5), Spring & Mackoy6, Westbrook & Oliver7) 등의 소비자 만족에 관한 연구들에서 잘 반영되고 있다. 1. 고객만족의 개념과 정의
2. 고객만족의 측정방법
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Consumer Satisfaction: The Moderating Role of Ambiguity,\" Advances in Consumer Research, Vol. 20, 502-507.
Zaichkowsky, Judith Lynne (1985), Measuring the Involvement Construct,\" Journal of Consumer Research, Vol. 12, 341-352. Ⅰ. 서 론
Ⅱ.이론적 배경
Ⅲ. 연구문제 및 가설설정
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연구원, 1999년도 관광동향에 관한 연차보고서, 1999.
홍병숙, 기혼여성의 의복구매의사결정과정에 관한 실증적 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, 1985.
Cassill, N. L. , & Drake, M.F., Apparel Selection Criteria Related to Female Consumer\' Lifestyle, Clothing an Te
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