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소비자대상] 주류 및 생활용품부문 대상”, 아시아경제, 2007. 2. 27.
“[새로 나왔어요]참이슬 후레쉬 PET 500 외”, 세계일보, 2007. 2. 1.
박정규, “<종합>지방소주사, 16.9도 시대 열다”, 뉴시스, 2006. 12. 8.
박창호, “대선주조(주) 젊은층타깃
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브랜드 이야기 - 조중연, 비즈프레스, 2009
전략경영 - 이장우, 법문사, 2008
이마트 100호 점의 숨겨진 비밀 맹명관, 비전비엔피, 2007
이마트 마케팅 전략 - 손기근, 삼성경제연구소, 2006 1. 이마트 소개
2. 환경 분석
(1) 할인점 등장배경
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스토리\' 캐릭터 활용 전시관 오픈’
한국경제 2011년 7월 4일 기사 ‘아이디어ㆍ패기ㆍ열정, 넘치는 대학생들 기업 서포터즈로 뛴다 ’
- 인터넷자료
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=assa_gauri&logNo=70119118248
http://hpenvy.tistory.com/
http://blog.daum.net/b
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업체 경쟁사 분석
▪ 피자헛
▪ 도미노 피자
2. 미스터피자의 성공전략
3. 미스터피자 서비스 문제점 사례
4. 미스터피자 매장 방문 후기
▪ 장점
▪ 문제점
▪ 개선 방안
Ⅲ. 결론
▪ 조원 의견
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소비자들은 원스톱서비스화 된 티켓몬스터를 만나볼 수 있게 될 것이다.
(3) 서비스 개선
1) 충성고객 관리
서비스업에서 충성고객은 신규고객보다 훨씬 많은 이익을 가져다주는데 이러한 충성고객들을 더욱 만족시키고 타 경쟁업체에 빼앗기
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소비자에게 적극적으로 접근하려는 노력이 필요하다는 말을 다시 한번 강조하고 싶다.
참고자료 및 사이트
http://ktx.korail.go.kr/ KTX한국고속철도
서비스마케팅과 KTX - http://opendic.naver.com/100/entry.php?entry_id=31787
서비스마케팅 이명식 형설출판사
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서비스표준 및 품질관리 지표 개발
▲우체국 콜센터 고객 감동 센터화
▲우체국서비스아카데미 확대(서울, 부산 등 5곳)
▲택배/EMS 등 핵심서비스 5대 혁신운동 실시
▲우체국전자우편 브랜드 명칭 공모 등을 통한 고객과의 의사소통
(3) 금
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서비스 만족도 연구 - 백진욱, 경기대대학원, 2005
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌, 2004
외식산업의 이해 - 나
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서비스 차원의 문화 이벤트 실시(경쟁사의 장점 활용)
□ 유통정보망 구축과 물류시스템 정비 강화
참고자료 및 사이트
한화유통 사무혁신·고객만족 실천 사례집 / 한화유통 개혁추진팀 著. 21세기북스
서비스 企業의 성공적인 마케팅 전략 /
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서비스가 브랜드 네임이나 브랜드 아이덴티티가 없는 동일 품질의 제품이나 서비스보다 수십배, 수백배의 매출이익을 Brand Owners에게, 훨씬 큰 만족감을 Consumers에게 가져다 준다.
▶기업에게 Wealth를 소비자에게 Satisfaction을 창출하는 일련의
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