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소비자 통찰력 + 브랜드 통찰력 = 소비자 심리 타점 ┃
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 1. 소비자 심리타점(Consumer Sweet Spot)이란?
● 성공 사례 (말보로 담배)
● 실패 사례 (코카콜라의 ‘뉴코크(New Coke)’)
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Consumer Insight에 숨겨져 있는
소비자의 ‘심리타점(Sweet Spot)’을 발견하여
구매동기 자극과 함께 Brand를 차별화 시키는 전략 1. 콘 대통령 선거
2. 부라보콘을 콘 대통령에 당선시켜라!
3. 당선 전략수립 위하여
4. 부라보콘의 현상파악
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소비자 조사 보고서의 통계 데이터보다 소비자 경험의 체험에 따른 소비자 통찰(consumer insight)을 중요시하는데 이는 소비자 통찰을 통해 심리타점을 치는 것이 구매 행동으로 이어지게 하는데 효과적이며 고객 간 또는 상품간의 이질성(heteroge
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소비자 구매행동에 관한 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논문
이은희(2001) 쇼핑지향성에 따른 인터넷 쇼핑몰의 속성이 구매태도 및 재구매 의도에 미치는 영향, 충북대학교 대학원 석사학위논문
Cohen, D(1981), Consumer Behavior, Random House, Inc.
Enge
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소비자 불만행동.
2.3. 서비스 복구
Ⅲ. 영화에 비추어 본 서비스 실패와 불만행동, 서비스 복구.
3.1. 소비자의 욕구가 반영된 제품‧서비스가 사랑받는다.
3.2. 영화 속 서비스 실패와 불만 행동
3.3. 닉 마샬의 서비스 복구와 결과
Ⅳ.
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