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소비자불만 해소책에 머물것이 아니라, 소비자불만을 계속적으로 감시하여 그 문제의 근원이 어디에 있는지 파악하여 즉각적으로 시정해야 한다. 1. 노출단계
2. 주의 단계
3. 이해 및 지각단계
4. 수용단계
5. 보유 및 기억단계
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소비자정보처리 과정 중 수 용 단계에서의 소비자의 거부반응을 예상치 못한 마케팅 주체 측의 실수라 볼 수 있다. 또한 이러한 경우에는 광고의 거부감이 제품에까지 전이될 수 있기 때문에 주의해야 한다.
기억
(1). 단기기억
-브랜드네임의
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단계의 마케팅 시사점은 단기 기억에 의해 제공되어진다. 마케팅주체는 제품, 상표명, 광고 등을 소비자들이 일단 단기 기억고에 쉽게 보유할 수 있도록 타사의 것과 식별이 가능한 특징을 갖도록 해야 한다. 기억속에서 쉽게 망각되지 않도
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소비자 분석
1] 브랜드선택요인
2] 다차원 척도 분석 결과
3] 경쟁자 분석
4] 속성, 비속성 연상
Ⅳ. 소비자정보처리과정에 따른 마케팅 전략
1] 1단계 - 노출
2] 2단계 - 주의
3] 3단계 - 이해
ⅵ. 맺음말
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정보처리 과정의 각 단계를 효과적으로 활용해 소비자의 인지와 행동을 유도한다. 노출과 주의를 통해 소비자의 관심을 끌고, 명확한 메시지로 이해를 돕고, 감정적 호소와 신뢰도를 통해 긍정적 태도를 형성하며, 반복과 강렬한 이미지를 통
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