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2002) 「e-비즈니스 환경도래에 따른 국내 물류산업의 변화방향에 관한연구」
아더 앤더슨, 아더앤서슨코리아편역, 「e-비즈니스」, 이미지북, 2000
엔더슨 컨설팅, 권준영 옮김(2000) 「e-기업에의 도전」, 형설출판사
LG경제연구원(2001. 7) 주간경
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2002). "지식정보경제에서의 새로운 성장동력 확보." 「나라경제」, 4월호
오영석. (2001). "지식기반산업이 경제성장을 주도: 산업부문 중장기 비전." 「나라경제」, 1월호
이덕희 외 1명. (2001). "한 중 IT산업의 경쟁관계 분석." 「산업연구원」
이
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2000. 3.
오상봉 · 김인중 외, 「지식기반산업의 발전전략」, 산업연구원,1999. 8.
이공래, 「기술혁신이론 개관」, 과학기술정책연구원, 2000. 5.
이덕희, 박재곤, 「과학기술집적지 발전방안」, 산업연구원, 1999.12.이선, 장석인 외, 「지식기반경제
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관들과 기업들의 상호작용에 대하여 평가하였다. 이러한 분석결과 서울시의 SWOT는 강점(Strength)으로는 (1) 다각화된 산업구조 (2) 지식기반산업으로의 전환 (3) 풍부한 혁신환경의 존재 (4) 과학 및 기술인력의 존재, 약점(Weakness)으로는 (1) 산업
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2절 택배서비스 시장의 환경 분석
제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비스 고객만족 결정요인에 대한 실증적 분석
제1절 자료분석
제2절 빈
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