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고객들의 성향이 다양화, 개성화, 차별화되어 감에
따라 기업은 개개인의 니즈에 적합한 제품, 서비스, 아이디어를 제공하는
것에 관심을 가져야 하며, 개개인과의 관계를 창출하고 유지/관리하기 위한
새로운 방법이 모색되어야 한다.
(6) 커
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고객, 지지고객으로 세분할 수 있다. 데이터베이스는 잠재구매자와 현재구매자의 구매를 추적할 수 있으므로 고객충성도를 관리하는 데 좋은 수단이 된다.
Ⅴ 고객 데이터베이스의 활용 사례
① 미국항공사 : 다빈도 이용고객 중심의 데이터
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분석
3. 회사 현황
4. 주 경쟁자 분석 및 경쟁상태
(1) 웅진 씽크빅 소개
(2) 교육 프로그램
(3) 웅진 씽크빅의 SWOT분석
(4) 경쟁상태
5. 마케팅 전략
(1) 목표
(2)목표고객
(3)주 경쟁사의 전략
(4) 지속적 경쟁우위 수단 ( SCA )과 마케
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고객감동
8. 스튜 레오나드 슈퍼마켓 - “고객은 항상 옳다” -
① 스튜 레오나드 슈퍼마켓의 기업이념
9. 세계 초일류 병원 - 존스 홉킨스
① 최첨단 치료법 개발 즉시 환자치료에 적용. 퇴원후도 A/S
② 세심하고 철저한 환자관리 체계
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분석
(1) 소셜커머스
(2) 소셜커머스 시장
(3) 소셜커머스 경쟁사
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physi
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관리해야 할 위기의 유형은 어떤 것인지에 대한 합의와 공유가 필요하다는 것을 상기할 필요가 있다.
7) 기업의 소셜미디어, SNS 위기 관리
그렇다면 이러한 SNS를 통한 위기를 극복한 기업은 없을까? 대표적인 사례로 농심의 멜라민 첨가 소문
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인식변화를 가져왔는가?
Ⅶ. 기대 효과
Ⅷ. 사후관리
1.재 고객창출을 위한 연회를 통해서 얻은 데이터 관리
2.고객의 충성도를 높임 물론 사업 시 구전을 통한 마케팅효과를 기대할 수 있다.
3.사례표시
4.평가회의 및 보고서
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분석
2-1-(1) 기업소개
2-1-(2) 산업분석
2-1-(3) 기업분석
2-1-(4) 서비스 유형
2-1-(5) 오픈시스템
2-2. 스타벅스의 서비스 혁신
2-2-(1) 2008년 위기극복
2-2-(2) 스타벅스 현재
2-3. 스타벅스의 한계 및 개선점
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고객서비스에
있어 역할의 변화가 발생하였다. 변화 내용의 핵심은 본원적 활동과 지원
활동의 역할에서 나타났고 근본적인 최적화 전략의 개념에는 변화가 없다. * 가치사슬
Ⅰ. 가치사슬의 내용
Ⅱ. 포터의 가치사슬과 분석
1. 가
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서론
1. 웅진코웨이를 선택한 배경
2. 정수기 시장환경 분석
♧ 본론
1. 자사분석(SWOT 분석)
2. 경쟁사 분석
3. STP 전략
4. 마케팅 믹스 4p+1s 전략
♧ 결론
1. 웅진코웨이 서비스 전략분석 및 발전방향
- 참고자료 -
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