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고객관계관리(CRM)
1. 옥션의 고객관리 마케팅 전략
1) 고객 행태 분석을 통해 고객 세분화?목표 고객 선정
2) 고객별 마케팅 수단 제공
3) 다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원
4) 고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를
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<5절> 프랜차이즈 성공사례 -뚜레쥬르-
1. 뚜레쥬르 소개
2. 뚜레쥬르의 특징
3. 뚜레쥬르의 상품개발
4. 제빵업계 대표 브랜드 3사의 마케팅 분석 비교
5. 뚜레쥬르의 체인전개
6. 뚜레쥬르의 프랜차이즈 시스템 분석
III. 결론
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쇼핑몰 연구의 한계점
?. 인터파크와 롯데닷컴 비교
1. 각 기업의 연혁과 특징
1) 정보기술(IT)에 기반한 인터파크
2) 유통망에 기반한 롯데인터넷 백화점
2. 두 기업의 차이점 비교
ⅩⅢ. 해외 쇼핑몰 사례
1. 아마존
2. CDnow
3. 사이버리
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쇼핑몰
1. 쇼핑센터 상권조사 및 출점타당성 분석
1) 상권 배후지역 수요 외 광역상권 수요 고려
2) 쇼핑센터 내부 집객시설 파생수요 별도계산
3) 해당 쇼핑센터 타운 파생수요 계산
2. 쇼핑센터 사례 분석
1) 코엑스몰 개요
2) 내점 고객 C?S
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stop Shopping
6) 세부전략 eCRM-Matching Service
7) 고객 구매지원 서비스
8) 물류비용 효율화와 고객접점 서비스 전략
3. GS 홈쇼핑(GS eshop) CS 경영 전략
1) CS 경영 혁신 사례
2) CS경영 비교분석
3) CS 경영 혁신적 개선방안
4. 결 론
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분석
현황 파악
1. 성별에서의 소비성향 차이
2. 연령대별 소비성향의 차이
구매 패턴 조사 - 변화하는 소비자의 구매 패턴을 알아야 한다
착용 경향 조사 - 2010 F/W 패션 트렌드 정리
STP전략 & B.I(Brand Identity)
상품구성과 예산관리
가격 결
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고객에게만 제공하는 할인과 샘플을 받을 수 있었으며 더불어 모바일 서비스를 이용한 ‘손안의 쇼핑몰’을 강조한 판매 전략을 볼 수 있었던 점이 인상 깊었습니다. 1. 주제선정 배경 (관련 뉴스)
2. 사례 분석 [로열티 프로그램의 설계
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능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다. 1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
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분석을 해보았다. 위와 같은 성공적인 사례분석을 통해서 끊임없는 혁신을 추진하는 많은 기업들은 조직체계를 효율적으로 개편하는 것과 동시에 각각의 혁신 요소를 잘 결합하여 통합, 연계, 공유, 표준화, 실시간 분석 등을 통해 리드타임
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사례
5) 스코틀랜드 Silent herdsman의 Cattle Health Care Management System
6) 미국 LA 범죄예측 시스템
3. 빅 데이터를 활용함으로써 그를 통해 소비자들이 어떤 편리함을 얻을 수 있었으며
1) 제조업분야
2) 광고 분야
3) 검색포털에서 제공하는 웹 활동
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