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고객을 이해하고 기업이 장수하는 방법이 될 수 있다는 것을 알 수 있다. CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연
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고객관계관리의 전략적인 가치, 한국데이터베이스진흥센터
Baliko, Jennifer L. CRM apps can enhance competitive position. Electronic Buyers News. 1999. 11.
Brown, Stanley A. Customer Relationship Management, PriceWaterhouseCoopers, 2000.
Cloninger, Kirsten. Web-based Customer Interaction : A New T
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사례를 중심으로. 연세대학교 대학원 석사학위 논문, 1994
윤지태 등. CRM 구축에 대한 중점구축방안에 관한 연구 Journal of the Research Institute of Industuial Technology volume 21, 2002. MyongJi University
이건창 등. 은행고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석,
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관리」, 형설출판사 제 1 장 선 정 동 기
제 2 장 고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의 삼각관계
(1) 서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
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실습생의 자세
4.실습서약서
5.실습생 신상카드
6.실습생 프로파일
7.실습의뢰 수락서
8.기관분석 보고서
9.실습 출석부
10.실습 일지
11.사례 관리 계획서
12.중간 평가서
13.현장실습 사진대지
14.종합 평가서
15.기타(첨부자료)
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관리) 벤더동향
Ⅶ. CRM(고객관계관리) 구축공급업체 현황
1. CRM(고객관계관리) 구축업체 분류
2. 주요 구축업체별 CRM(고객관계관리) 매출 현황과 구축현황
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 시스템의 도입과 문제점
Ⅸ. IBM의 CRM(고객관계관리) 사례
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고객관계관리)의 전제조건
Ⅷ. 고객을 기업 마케팅의 중심어로 두는 새로운 시장 환경
Ⅸ. PRM과 CRM
Ⅹ. 국내 산업 부분별 CRM(고객관계관리) 매출 현황
?. CRM(고객관계관리)의 마케팅 측면의 의의
?. CRM(고객관계관리)도입 사례
ⅩⅢ
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고객관계관리)의 변화과정
Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화
Ⅳ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 문제점
Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)
Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위 싱가포르 창이공항)
Ⅶ. 사례 3(P & G 사의 성
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고객관계관리)의 범위
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 효과
Ⅴ. DB웨어하우스를 통한 데이터마이닝
1. DB웨어하우스의 의미
2. 데이터마이닝과 CRM
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 시장 동향
Ⅶ. 선진기업의 CRM(고객관계관리) 도입 사례
1. 강화된 고객
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사례(세계 최고 갑부 월튼가 경영철학)
Ⅶ. CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품)
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블-Barnes & nobel의 고객감동전략)
Ⅸ. 고객단골화를 위한 방안
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2)
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