이베이(e-bay) 인터넷 경매 경영전략 - 인터넷 비즈니스

목차

1.【성공사례분석】- eBay
-이베이의 요금 정책
-이베이 성공의 4가지 원인
-이베이의 지출 구조

2. e베이` (EBAY)
이베이의 요금 정책
이베이의 지출 구조
이베이의 성공요인
이베이 관련 신문기사
EBay, 인터넷 기업 최후의 승자가 될 것인가
이베이가 3천만 명의 회원을 끌어 모은 방법
이베이 회원에겐 인센티브가 없다?
이베이 제휴 프로그램의 시작
이베이의 인터넷 마케팅 팀은 몇 명이나 될까?
마케팅의 미래
가장 성공적인 인터넷 기업, 이베이

3.【인터넷 산업분석】- 인터넷경매
-인터넷 경매의 기원
-경매의 분류 및 거래유형
-진행방향에 따른 경매의 분류
-거래유형
-별난경매
-우리나라 인터넷 경매시장
-인터넷 경매시장 현황
-인터넷 경매의 문제점
-인터넷 경매의 향후 전망

본문내용

있다는 것이다. 이베이는 지난 1998년 이후로 지금까지 줄곧 매 분기 마다 수익을 올리고 있는 인터넷 ‘우량 기업’이다. 이베이는 현재 3500만 명의 회원들이 웹 사이트에서 물건을 사고 팔 수 있는 (주로 경매) 서비스를 제공하고 있다. 이베이의 사업 모델은 무척이나 간단하다. 온라인 거래를 가능케 해주고 물건을 파는 사람들에게 요금을 받는 것이다.
1. 이베이의 요금 정책
이베이의 사업 모델을 좀더 정확히 이해하기 위해선 이베이의 요금 시스템을 분석해 볼 필요가 있다.
이베이는 현재 두 가지 방법으로 사용자들에게 요금을 부과하고 있다. 첫째는 아이템 등록비로 판매 아이템을 등록시키는 사용자들이 지불하는 비용이다. (이 등록 요금은 경매에서 낙찰 여부에 상관없이 지불해야 한다.) 경매 시작 가격에 따라 차등화 되는 등록비는 30센트에서 3달러 30센트 사이에 정해진다.
다른 하나는 판매 수수료로 물건의 종류와 가격에 따라 낙찰 가격의 1.25% - 5% 사이에서 결정된다. 예를 들어, 누군가 이베이에 5달러부터 시작되는 아이템을 내놓았다면 등록비는 30센트가 된다. 그리고 만일 이 아이템의 최종 낙찰가가 20달러에 정해졌다면 판매 수수료는 1달러가 부과된다. 따라서, 이 아이템을 이베이에서 판 사용자가 이베이에 지불해야 할 수수료 총액은 1달러 30센트가 된다. 이베이는 이런 수수료 외에도 직업적인 판매상들의 광고와 프리미엄 서비스로 상당한 수익을 벌어들이고 있다.
특히, 이베이에는 ‘상점(eBay Store)’ 서비스가 있어서 사용자는 한 달에 9.95달러의 정액 요금을 부과하고 이베이에서 지속적으로 ‘장사’를 할 수 있다. 그리고 아이템을 리스트의 상위에 올려주거나 목록이 볼드체로 표시해 주는 서비스를 통해서도 추가 요금을 벌어들이고 있다.
2. 이베이 성공의 4가지 원인
경매는 이미 오래 전부터 매력적인 인터넷 사업 아이템으로 인식돼 왔다. 이베이가 1995년 사업을 시작한 뒤로 온라인에 수많은 경쟁자들이 나타났지만 모두 제대로 된 수익을 올리지 못하고 있는 형편이다. 현재 온라인 경매 분야에서 꾸준한 수익을 올리고 있는 곳은 단연 이베이 뿐이다.
이베이가 이렇게 업계의 경쟁을 물리치고 시장을 ‘독점’하고 있는 까닭은 크게 4가지 이유로 분석된다.
① 선발 주자
‘선발 주자’란 말은 인터넷 업계에서 가장 중요하게 인식되는 단어 중 하나일 것이다. 특히 온라인 경매 업계에서 선발 주자 자리를 점했다는 것은 더할 나위 없이 중요한 의미를 갖는다.
이베이 성공의 최대 비결은 경매 업계에서 가장 먼저 자리를 잡고 더 많은 회원을 끌어들인 데 있다. 특히 이베이는 사업을 시작한 지 단 3달 만에 사이트 내 아이템 수를 1억 800만 개까지 늘리는 경이적인 성과를 올렸다. 이미 1억 가지가 넘는 아이템을 팔고 있는 경매 사이트와 이제 겨우 100만 개의 아이템을 마련한 사이트와 서로 경쟁이 되지 않는다는 것은 명약관화한 사실이다. 이처럼 이베이는 업계에서 가장 먼저 자리를 잡고 인지도를 높임으로써 다른 후발 업체들이 시장에 발을 붙이기 힘들게 만들었다.
② 브랜드
브랜드 역시 인터넷 업계에서 가장 널리, 가장 중요하게 인식되는 단어 중 하나다. 브랜드는 인터넷 시대에 들어 그 가치가 지나치게 과장되는 바람에 논란이 되기도 했다. 하지만 이베이는 온라인에서 이 브랜드의 힘을 가장 잘 활용하고 있는 기업 중 하나다. 이베이는 광범위한 마케팅 캠페인을 통해 매우 강력한 브랜드 이미지를 구축하고 그로 인해 더 많은 회원들을 끌어들일 수 있었다.
③ 안전성
이베이는 돈을 받고 물건을 배송하지 않는 회원이나 물건을 받고 돈을 송금하지 않는 회원에 대해 매우 강력한 제재 조치를 내리고 있다. 이베이의 이른바 “페어 플레이” 정책은 회원들이 온라인 경매에 대해 안심하고 더 많은 참여를 하도록 유도했다.
④ 세분화된 시장
이베이는 지금 당장 사람들에게 인기가 있는 아이템만 취급한 것이 아니었다. 이베이는 오랫동안 사람들이 관심을 가질 수 있는 세분화 된 아이템 목록도 취급함으로써 이베이 커뮤니티의 지속적인 성장을 가져올 수 있었다. 관심이 분야가 세분화 되지 않은 일반 웹 서퍼들만 무작정 끌어 들인 것이 아니라, 특정한 관심을 갖는 사용자 그룹을 만들어 그들의 커뮤니티 형성을 위한 서비스를 제공했던 것이다.
3. 이베이의 지출 구조
이베이에게 있어 수익 구조 못지 않게 중요한 것은 지출 구조다.
이베이는 최근까지 벌어들이는 수익의 35% 이상을 세일즈와 마케팅 분야에 투자해 왔다. 이베이처럼 다양하고 유행에 따라 쉽게 바뀌는 상품과 고객을 상대하고 있는 회사로서 35% 정도의 마케팅 비용 부담은 당연한 것으로 보인다. 특히 이베이가 3500만 명이나 되는 회원들을 유지 관리하기 위해선 마케팅의 역할이 가장 중요하다. 마케팅에 대한 투자가 줄어들 경우 직접적인 수입 감소로 이어질 만큼 이베이에게 있어 마케팅의 역할은 절대적이다.
이베이의 개발 비용은 전체 수익의 10% 정도를 차지하고 있는데 이는 이베이 사이트의 크기를 감안할 때 상당히 적은 수준이다. 세계에서 가장 유명한 경매 사이트인 이베이라 하더라도 몰려드는 트래픽에 의해 기술적인 문제점은 계속해서 발생하기 마련이다. 앞으로 회원 수가 더 늘어날수록 개발 분야의 지출 규모는 더욱 커질 것으로 전망된다. 이베이가 현재 비용 절감에 효과를 거두고 있는 쪽은 결제 처리 분야가 유일하다. 이베이는 사용자들의 온라인 결제를 완벽하게 처리하기 위해 신용 카드 및 전자 결제 과정에 많은 비용을 부담했던 것으로 알려졌다.
앞으로도 이베이의 비용 절감을 위한 노력은 계속되겠지만 앞으로 더 큰 성장을 위해선 이렇다 할만한 비용 절감 효과를 보지 못할 것이라는 것이 업계의 분석이다.
마지막으로 이베이의 성공은 완전히 새로운 비즈니스 모델의 개발 덕분이라기보다는, 새로운 고객과 기존의 고객들을 성공적으로 유치하고 관리한데 기인했다고 봐야 할 것이다. 특히 안정적인 비용 구조와 소비자들의 성향을 가장 먼저 분석할 수 있었던 사업 전략은 오늘날 이베이을 인터넷 최고의 성공 기업으로 부각시키는데 가장 큰 역할을 했다.

키워드

성공요인,   마케팅,   경매시장