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수익관리도입의 효과
수익관리는 컴퓨터예약 시스템과 데이터베이스를 이용하여 고객의 자료를 분석
하고 거래의 예약추세를 예측하여 발생하는 수요에 따라 공급을 통제함으로써 수
익의 극대화를 가져 오는 방법으로, 현재 대표적인 소밀
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수익관리 시스템이 적용될 수 있는 산업의 특성과 유사한 환경에 있는 기업들은 수익관리를 통해 수익의 극대화를 가져 올 수 있으며, 수익관리가 적합한 산업을 분류하여 고려되어지는 특성을 나타내면 아래의 표와 같다.
수익관리 적용산
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관리비용
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76
2. 관리외비용
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103
수익계정
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표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인
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표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향
삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인
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