수잔 스트라우스

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비스업이든 제조업이든 전문적 지능이 대부분의 가치를 창출한다는 사실을 생각해 보면 이를 등한시해왔다는 것은 무척 놀라울뿐이다. 심지어 다음과 같은 기본적인 질문들에 대해서조차 기업의 관리자들은 체계적인 답변을 하지 못하고 있