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체험 마케킹을 도입하는 사례가 늘고 있다. 브랜드 이미지 새단장, 제품 차별화, 신제품 개발, 고객유지, 판촉활동 등에 체험 마케팅을 활용한다.
체험 마케팅을 체계적으로 정리한 미 컬럼비아대 경영대학원의 번 슈미트 교수와 손잡고 국내
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Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리
5단계 적용 사례
Ⅵ. 참고문헌
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마케팅연구, 제 17권 제 3호, 55-91
조영훈 (2002), “경험 마케팅이 브랜드 자산평가에 미치는 영향에 관한 연구”, 아주대학교 경영학과 석사학위 논문
번트 H. 슈미트, 체험마케팅, 세종연구원, 2002
번트 H. 슈미트, 알렉스 시몬슨, 한상만, 최주리
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체험하는 사람에게 활동을 주최하는 기업 또는 단체를 아끼는 마음까지도 생길 수 있는 매우 효과적인 방법이다.
Ⅳ. 체험마케팅의 향후 모습
장대련 교수도 지적했듯이, The Myths and Realities fo Experiential Marketing (2006년 )
체험마케팅이란 개념은,
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체험마케팅이 이뤄지고 있으며, 고객의 참여도가 더욱 높아짐에 따라 향후 고객주도의 체험마케팅이 예상됨☞고객의 마케팅 참여도가 높아질수록 기업과 고객의 관계는 더욱 깊어짐
참고자료
번트 슈미트,『체험 마케팅』, 박성연 역, 세종
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