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스토랑의 개념
4.국내 패밀리 레스토랑의 현황 분석
5.국내 4대 패밀리 레스토랑 분석
5-1.아웃백 스테이크하우스
5-2.빕스
5-3.마르쉐
5-4.T.G.I Friday's
6.패밀리 레스토랑의 소비자 행동 변화분석
6-1.주5일 근무제의 확대
6-2.웰빙열풍
6-
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스 아카데미
http://www.sei.samsung.co.kr/ac_service/
3) 에버랜드
http://www.everland.com/
4) 에버랜드 고객만족경영 논문
http://www.riss4u.net/int_search/ksearchkdam_fm_p.html
5) 에버랜드 지식 경영에 관한 기사
http://www.mk.co.kr/
http://www.chosun.com/
http://www.samsungeverland.c
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스에 대한 기대를 이해하고 확인하기
- 데이터 수집을 위한 도구 설계(SERVQUAR)
- Process Flow Chart 작성
- 투입 요소 검토 : 정보, 고객, 자제
▶ 각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항 정의하기
- 서비스 전달 시스템 설계
- 대기시간, 투입 품
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스(Self-Service) 제공 등, 모든 서비스를 하나의 Tool로 관리하여 다양한 채널을 통해 일관된 서비스를 제공하고 있다.
3)제일은행의 전략적 콜센터 운영을 통한 서비스품질 관리
제일은행의 콜센터인 '고객서비스센터(CSC : Customer Service Center)'는
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마켓팅 용어사전
·http://web.korea.ac.kr/~yoonin/courses/psychology/태도와%20태도변화.htm "태 도와 태도 변화"
·해피캠퍼스(http://www.happycampus.com) ID-ub4040님의 레포트 "소비자행동론"
·http://www.mktclub.com/MKT%20lecture/NewPD%20MKT/newmkt13.htm "소비자행동이 란 무엇
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판매관리비
254,061,301
영업이익
104,907,449
영업외비용
51,448,542
경상이익
53,458,907 1. 품질시스템의 목적 및 배경
2. 책임과 권한
3. 품질방침
4. 조직도
5. 의사소통
6. 교육,훈련
7. 업무환경
8. 측정 및 분석
9. 최종검토
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3) 매장 및 시설
4) 메뉴 및 고객 현황
5) 마케팅 현황
(1) 외부환경분석
(2) 내부환경분석
(3) SWOT 분석
(4) STP 전략
(5) Marketing Mix
6) 서비스 현황
2. T.G.I.F의 경영 문제점 및 해결방안
결론
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스트. 병원도 질 경영시대, 중앙일보사, 1996. 3.
고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원경영관리, 고려의학, 1995.
유승흠. 양질의 의료관리, 수문사, 1993.
박현. 좋은 병원 전문클리닉, 아진,
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스트. 병원도 질 경영시대, 중앙일보사, 1996. 3.
고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원경영관리, 고려의학, 1995.
유승흠. 양질의 의료관리, 수문사, 1993.
박현. 좋은 병원 전문클리닉, 아진,
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스의 혁신
5) 전사적 대응
6) 외부 협력 체제 구축
7) 소비자 보호 활동의 강화
4. 고객 만족 경영의 실태 조사 결과
5. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국내 모기업
2) 외국 기업 ( `Nestle` -- 식품
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