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G마켓 콜센터(G_market.Callcenter) [G마켓 콜센터 소개, 가설 설정 조사설계, 빈도분석 신뢰도분석, 교차분석 회귀분석, 투자의사결정 개선방안, 콜센터 모범사례 - 잡포스]
G마켓 콜센터 소개
G마켓은 무엇보다 고객불만을 최소하는데 주력
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신뢰도 분석에서 급식내용, 식당환경, 서비스&위생을 분석한 결과 기준치보다 높은 0.855로 내적타당성을 확보했다. 그리고 T검증에서 전반적인 만족도는 성별과 관계가 없음을 알 수 있었고 학년에 따른 만족도도 차이가 없었다. 상관관계 분
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4. 문항개발
5. 문항검토
III. 검사실시
1. 조사대상자
2. 조사 과정
IV. 문항분석
1. 조사 설계 및 방법
2. 요인분석 및 해석
3. 신뢰도 분석 및 T-검정Ⅰ (요인1)
4. 신뢰도 분석 및 T-검정Ⅱ (요인2)
5. 신뢰도 분석 및 T-검정Ⅲ (요인3)
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신뢰도 분석
RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA)
Tukey estimate of power to which observations
must be raised to achieve additivity = .5599
Hotelling's T-Squared = 73.7778 F = 11.6491 Prob. = .0001
Degrees of Freedom: Numerator = 5 Denominator = 15
Reliability Coefficients 6 items
Alpha = .7659 Stan
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고관여/Think(노트북), 저관여/Feel(맥주) (각 항목당 평균값을 내본 결과 동일한 평가) Ⅰ. 연구과제
Ⅱ. 연구방법
- 사전조사
- 본 실험
Ⅲ. 측정도구의 타당도와 신뢰도 분석
Ⅳ. 가설검증
Ⅴ. 결론 및 논의
Ⅵ. 한계점
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