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전자금융 권유 등으로 업무처리속도가 떨어지지 않도록 관리하여 거래신속성을 확보해야 함 Ⅰ. 서론 - 고객중심서비스 개관
Ⅱ. 본론1 - 신한은행의 사례
Ⅲ. 본론2 - 고객중심서비스창출의 두 가지 예시
Ⅳ. 결론 - 나아가야 할 길
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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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기업(예: 신한은행 등)을 자유롭게 선정하여 비교대상으로 분석하시기 바랍니다. 2) 특히, SWOT분석은 강의시간에 다룬 롯데백화점의 사례처럼 S(기업의 강점), W(약점), O(시장기회), T(위협) 요인이 무엇인지 각각을 분석하고, SWOT전략을 제시하
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기업(예: 신한은행 등)을 자유롭게 선정하여 비교대상으로 분석하시기 바랍니다.
2) 특히, SWOT분석은 강의시간에 다룬 롯데백화점의 사례처럼 S(기업의 강점), W(약점), O(시장기회), T(위협) 요인이 무엇인지 각각을 분석하고, SWOT전략을 제시하
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신한은행 소개
(1) 연혁
(2) 이념
(3) 주요 전략
2. 환경 분석
(1) 산업 환경 분석
(2) 금융 산업 전망
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 신한은행 핵심역량
(1) 기업문화
(2) 6시그마
(3) 서비스
(4) 사회공헌
(5) 글
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기업분석’ (2008.04.02)
- 동양종합금융 ‘동아제약 기업분석’ (2008.04.25)
- 동양종합금융 ‘한미약품 기업분석’ (2008.04.30)
- 전자공시시스템(http://dart.fss.or.kr)
- 증권선물거래소(http://www.krx.co.kr)
- 한국은행경제통계시스템(http://ecos.bok.or.kr/)
- 매
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고객 만족도\", 금융경제연구, 2020. 1. 서론
2. 고객관계관리(CRM)의 정의
2.1. 고객관계관리(CRM)의 개념
2.2. 고객관계관리(CRM)의 주요 구성 요소
3. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례
3.1. 삼성전자
3.2. 신한은행
4. 결론
5. 참고문헌
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분석
1) Competitor
2) Company
3) Customer
2. STP 분석
1) Segmetation
2) Targeting
3) Positioning
3. SWOT분석
strength
weekend
oportunity
threat
4. 4P 믹스전략
1) Product
2) price
3) Place
4) Promotion
5. 그 외, Tactics, Politics
1) CI 전략
2) 이슈화 전략
3) implenetation
<4> 신한카드
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7. M&A 전략 5
8. M&A와 국제화 전략 5
< 사례분석> 6
국민은행, 주택은행의 합병
결론 14
참고 자료 15
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은행 지배가 늘어나면서 금융권의 소매 금융 비중이 계속 커지고 있는 추세에 대해서도 우려의 목소리가 높다. 당장의 안정적 수익 창출이 기대되는 우량 개인을 상대로 한 가계 기업에 대한 대출의 선호도가 높아지면서 이들 외국계 금융기
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