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만족)의 정의
Ⅲ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 유형
1. 내재적 만족
2. 외재적 만족
Ⅳ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 특징
Ⅴ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 중요성
Ⅵ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 측정요소
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7. 감정노동의 긍정적, 부정적 결과
1) 감정노동의 긍정적 결과
2) 감정노동의 부정적 결과
8. 은행 텔러들의 감정노동 사례
1) 선발 과정에서부터 기획되는 감정노동
2) 텔러의 일상적 업무 속에서의 감정노동
9. 참고문헌
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중요성이 높아지고 있다.
조직몰입의 속성은 인정, 수용, 신뢰, 헌신, 애착심, 통제력의 6가지 속성이 존재하며 연령, 학력, 경력, 직위, 업무량, 인지된 조직의 지지, 임파워먼트, 직무만족, 공정한 보상, 업무 자율성, 조직 문화, 리더십에 의해
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요소
Ⅲ. 서비스품질의 특징. 측정방법 및 사례
(1) 서비스품질의 특징
(2) 서비스품질은 어떻게 결정 되는가?
(3) 서비스품질의 측정방법
(4) 서비스품질경영 사례
Ⅳ. 고객가치창조
Ⅴ. 문제점과 개선방안
(1) 문제점
(2) 개선방
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만족도가 영향을 미치므로, 특히 고객과의 접촉이 빈번한 간호사는 업무 중 지속적으로 환자에 대한 친절 서비스를 수행해야 하고 이 과정에서 간호사는 자신의 감정을 억제해야 하는 직무인 감정노동을 강도 높게 경험하게 된다. 또한 간호
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