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품질에 영향을 주는 요인
물적요인 : 원자재(Material), 기계설비(Machine), 자금(Money)
기술 및 관리 요인 : 설계 및 제조방법(Method), 시장(Market), 경영정보(Management information)
인적요인 : 경영자(Management)와 현장에서 일하는 작업자(Men), 기타 종사원&
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품질의 개선은 고객에게 중요한 서비스 품질결정요소를 파악하는 것으로부터 시작되며, 이를 기초로 기업과 경쟁자가 이들 결정요소에서 소비자에게 어떻게 평가되고 있는가를 살펴봄으로써 가능하게 된다.
② 고객의 기대를 관리하라.
고
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품질관리이다. 서비스 품질관리
Ⅰ. 서비스 품질관리의 의의
1. 품질의 정의
2. 서비스 품질관리의 정의
3. 품질관리의 발전
1) 통계적 품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ
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저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. 생산관리의 의의
II. 생산관리의 내용
1. 공정관리
2. 품질관리
3. 원가관리
4. 자재관리
5. 작업관리
6. 재고관리
* 참고문헌
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진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. 품질의 전략적 함축통제
II. 통계적 품질관리통제
III. 품질비용통제
IV. 품질 벤치마킹기법
* 참고문헌
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(3) 과학적 품질관리기법
품질과 관련된 문제를 신속하고 정확하게 파악할 수 있게 하며, 문제에 대한 해결책을 제시해 주는 역할을 한다. 예를 들면 통계적 공정관리(SPC : statistical process control), 품질기능전개(QFD : quality function deployment), QC 7가
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2. 작업 공정
본론
3.생산운영 관리적 측면
a. 수요 예측
b. 프로세스 및 설비배치의 파악
c. 작업시스템 설계
d. 품질관리
e. 자재, 재고관리
4. 문제점 인지
4-2.해결방안 및 개선효과
결론
5. 소감
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관리 기법으로서 총체적 품질관리
1. 사회복지 서비스의 질 향상 방법 : TQM
2. TQM 이란 무엇인가
05. 위험관리
1. 위험관리의 필요성
2. 위험관리(Risk management)의 이해
3. 위험관리(Risk management)는 무엇인가
4. 위험관리의 목적과 의의
5.
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과하도록 이루어져야 한다.
3. 제조상의 품질관리
제조과정에 있어서의 품질관리활동은 원자재, 부품, 제품의 상태와 기능이 설계된 표준품질과 일치하는가를 검사하여 발견된 차이를 수정하는 활동을 말한다.
4. 분배단계의 품질관리
제품에
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품질은 요구에 대한 일치도,품질평가 기준은 무결점”
- 문제점 예방 통한 완벽 추구
- 수리비용 및 소비자 피해보상 감안시 무결점 현명
- 품질비용은 공짜 * 품질의 개념과 의미
- 품질의 개념
- 품질의 개선
* 품질관리와 품질경영
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