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고객보다 더 현명하며, 고객들이 원하는 것이 무엇인지 훤히 알고 있다.'와 같은 생각은 극히 위험하다. 기업이 항상 고객의 입장에서 지속적으로 고객 만족을 위한 고객 지향적 체질 개혁을 이룰 때 비로소 기업은 질적 경영을 통한 경쟁 우
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고객보다 더 현명하며, 고객들이 원하는 것이 무엇인지 훤히 알고 있다.'와 같은 생각은 극히 위험하다.
기업이 항상 고객의 입장에서 지속적으로 고객 만족을 위한 고객 지향적 체질 개혁을 이룰 때 비로소 기업은 질적 경영을 통한 경쟁 우
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고객보다 더 현명하며, 고객들이 원하는 것이 무엇인지 훤히 알고 있다.'와 같은 생각은 극히 위험하다. 기업이 항상 고객의 입장에서 지속적으로 고객 만족을 위한 고객 지향적 체질 개혁을 이룰 때 비로소 기업은 질적 경영을 통한 경쟁 우
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위한 전자정부론」, 한국학술진흥재단, 1997.
김광웅, “정보화정부론,”「행정논총」제33권 제 1 호, 서울대학교 행정대학원, 1995.
김석준, “전환기 한국행정의 새로운 패러다임 모색,”「한국행정학보」제22권 제 2 호, 1988.
문신용, “전자정
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고객감동 서비스 길라잡이』 김희수 (협동아카데미)
패밀리 레스토랑 선택속성에 관한 연구 이재련
외식비 소비지출에 따른 성인의 식행동 양상에 관한 연구 홍기운, 김이수
라이프 스타일이 고객의 레스토랑 선택행동에 미치는 영향에 관한
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고객은 '고마워요'하고 Borders로 달려가는 것이 아니라, '정말 감동 받았다'면서 '사흘 후에 다시 올 테니 책을 준비해달라'고 하고 돌아갔다. 소소한 경쟁의식에서 벗어나 고객감동의 전략을 철저히 추구한 기업에게, 고객은 높은 충성심(loyalty
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고객은 고객이 만족할 수 있으므로 내부고객인 직원에 대한 내부 마케팅 또한 중요하다고 할 수 있다.
또한 이제는 단체 급식 영역에서도 외식 업계와 같은 고객의 만족, 불만 요인을 규명하여 고개의 욕구를 충족시키기 위한 노력이 더 필요
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고객들의 만족도에 의존하는 경향이 많습니다. 그러므로 바이러스 마케팅을 성공시키기 위해서는 무엇보다도 고객이 다른 사람에게 전해 주고 싶도록 만들 만한 품질과 서비스, 아이디어로 승부하여야 한다는 것이 관건입니다."
바이러스 마
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고객 감동을 위한 관광서비스의 이해, 동부산대학, 2004년
*김왕상, 관광서비스경영론, 동부산대학, 2004년
*김성혁·오익근, 관광서비스관리론, 동부산대학, 2004년 Ⅰ. 서언
1.조사목적
2.조사방법
Ⅱ. 관광서비스의 이론적 배경
1.관
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지배구조
제 2장 투명성과 윤리경영
제 3장 지역사회와 소속감
제 4장 고객만족과 신뢰
제 5장 사원 존중과 인정
제 6장 환경보호와 책임
제 7장 평등과 다양성
제 8장 세계화와 인권 존중
우리 기업에의 시사점
결론
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