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고객가치 창조 및 전달노력의 메신저!
▶ 일상생활에서 벗어나 커피 한잔의 여유를 느끼게 해준 감성적 미학적 마케팅!
▶ 일관된 이미지를 통한 스타벅스의 아이덴티티 강화!
▶ 내부고객의 만족을 통한 고객만족의 경영철학을 철저
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고객에게 즉석에서 사진을 찍어주고, 자사의 프리미엄 사진 인화용지로 출력해주는 서 비스를 제공하기도 하였다. 현대프린텍 관계자는 모든 제품에 있어서 가장 최 우선은 품질과, 고객만족이라는 말을 덧붙였다. 현대프린텍은 10여년동안
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고객서비스 전문기업 인터파크CS를 2008년 중국 칭다오에 '인터파크 CS 차이나‘를 설립해 420석 규모의 IP콘택트센터(콜센터)를 구축했다.
※참고자료
http://www.interpark.com / 인터파크
http://news.naver.com/news / 네이버 뉴스
http://news.empas.com / 엠파스
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우수사례집에 선정되기도 하였다.
8). 가치창조적 노경관계
노경협력은 경영환경 변화를 뛰어넘는 역량 실행력이기 때문에 어느 시점에서 완성될 수 있는 한시적 과제가 아니라 항상 미완성일 수 밖에 없는 경영의 핵심과제로서 지금까지의
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만족도, 업무에 대한 만족도를 충족시켜야 내부 고객인 종업원의 만족을 이끌어 낼 수 있는 것이며, 외부마케팅도 성공적으로 수행될 수 있는 것이다.
따라서 진정한 고객만족을 제공하고 지속적인 발전을 이루기 위해서는 품질관리나 매장
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우수 인재의 보충 : CI전략을 통해 비전과 이념을 확산시켜 사회적 기대감을 높이고, 인지도가 향상되어 우수 인재가 몰려들게 됨.
⑤ 조직활성화 및 사기앙양 : CI전략을 통해 구성원의 애로를 청취하고 개선하는 계기가 마련되어 사기가 높아
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품질면의 문제점들을 계속적인 기술개발로 통한 극복
4) 4)철저한 CS
Customer Satisfaction 즉, 고객만족의 경영을 의미한다.
경영을 원칙으로 한 마케팅 전략 구사
II. Customer Satisfaction
고객만족은 제일제당의 사업모토이기도 함.
지금까지의 햅반
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- Weber
3. 인간관계 이론 - Mayo
4. 체계 이론
Ⅱ. 현대적 이론
1. 목표관리(MBO) - Drucker & McGregor
2. 애드호크라시 이론
3. 상황이론
4. 우월성 추구이론 - Peters & Waterman
5. TQM(총체적 품질관리)
6. 리엔지니어링
7. 학습조직 이론
8. 임파워먼트
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고객을 만족시키기 위한 마케팅 전략
고객만족을 최우선으로 생각하는 고객중심경영에 따라 ▲차별화 서비스를 정착 ▲품질 모니터링 강화 ▲센터 경쟁력을 강화 ▲고객지원 체제 및 인적 역량 강화 ▲고객 지향적인 조직문화 구축 등을 통
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고객은 만족할 것이다. 물론 일치를 넘어 긍정적인 불일치가 커질수록 고객만족은 더욱 커지게 될 것이다.
[그림 1-3] 고객만족의 기대-불일치 모형
2) 구매후 부조화
사람은 누구나 자신의 선택에 대한 확신을 갖고자 한다. 즉, 자기가 내렸
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