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불일치
2) 역할불일치
3) 지각불일치
15. 역할연기
작성된 스크립트를 바탕으로 두 사람이 전화응대연습을 하는 것으로, 역지사지 정신과 문제해결능력을 기를 수 있다.
16. 화난 고객 풀어주는 상담사 응대방법 5가지
1) 일단 상황을 진정시킨다
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역할갈등: 한 역할에서 상방되는 요구가 있을 경우
개인간 갈등: 두 사람이상이 상호작용시(가치관의 차이. 정보부족, 역할불일치 환경적 압력)
조직내 갈등:수직적, 수평적갈등, 공식조직과 비공식 조직간의 갈등
1)상황적 갈등 관리: “Kennet
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역할 불일치와 직무만족」, 한국사회복지행정학, 2017
홍영수, 「의료사회복지론」, 신정, 2009.
장수미, 「의료사회복지론」, 학지사, 2021.
김경우, 「의료사회복지론」, 동문사, 2007.
구혜영, 「사회복지실천기술론(3판)」, 신정, 2021 Ⅰ. 서
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역할 다양화와 역량의 쟁점. 한국사회복지행정학. 2017.19(2):55-76.
2) 곽연, 사회복지사의 역할 불일치가 이직 의도에 미치는 영향. 우송대학교 대학원. 2019
3) 김준환, 사회복지사 이직 의도 영향 요인에 관한 연구. 고려대학교 대학원. 박사. 2013
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역할 놀이 후 관찰자와 놀이자가 서로 토의를 하고 교사가 정리하는 단계이다.
(2) 처음의 토의는 묘사한 것에 대한 서로 다른 해석, 그 역할이 어떻게 수행됐어야 하는지에 대한 불일치 점에 초점을 둔다, 그 불일치에도 불구하고 중요시 되는
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