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텔레마케팅 코칭효과에 관한 연구: 고객특성의 조절효과 및 조직특성의 매개효과 분석을 중심으로\" VOL.- NO.- (2015)
2) 배희진. \"텔레마케팅이 고객만족에 미치는영향\" VOL.- NO.- (2007)
3) 오익재. \"(이렇게 기막힌 적중률) 텔레마케팅관리사\" VOL.-
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■ 요약집 활용법
1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 텔레마케팅관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열에 아홉은 암기이며, 관련 내용을 본 적이 있다면 맞추는 것이
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텔레마케팅의 활용분야 4가지
기술지원, 상품주문 접수, A/S 접수, 클레임 접수, 예약주문 접수, 생활정보서비스
9. 효과적인 세분시장의 조건 5가지
1.내부적 동질성과 외부적 이질성 2.측정가능성 3.접근가능성 4.행동가능성 5.규모의 경제성(실
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)에서는 모니터링 운영 취지의 명확화, 상담 능력 중심의 편협된 평가에서 탈피, 평가자의 전문성객관성 확보, QA전담팀 운영 등이 필요하다. ★
모니터링을 실시하는 이유는 다음과 같다. ★★★
① 텔레마케팅 상담능력 및 전문적인 자질 점
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텔레마케팅의 성과분석
(1) 손익분기점(BEP)
① 손익분기점(BEP) : 매출액과 비용의 차이가 제로(0)가 되는 점으로 비용은 고정비와 변
동비의 합계이다.
② 매출액 = 비용의 상태인 점을 말한다.
③ 수주율 = 수주건수 / 월처리능력
④ 매출액
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