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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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대해 어떻게 생각하나요?
37. 살면서 가장 도전적인 경험은?
38. 살면서 가장 창의적이었던 경험은?
39. 살면서 가장 실패했던 경험을 말해보세요.
40. 원칙을 지키지 못한 경험이 있나요?
41. 고객의 이익과 회사의 이익 중에 무엇이 중요합니
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장점과 단점은 무엇인가요?
32. 우리 회사에 대한 이미지는 어떤가요?
33. 꼭 이 회사여야 하는 이유는?
34. 인턴을 지냈던 기업이 아닌, 왜 이 곳에 지원했나요?
35. 다른 전공 분야를 준비한 것 같은데, 왜 여기죠?
36. 노조에 파업에 대해 어
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대해 약술하십시오. (200자 이내)
3. KB국민은행을 표현하는 '사자성어'를 제시하고, 그 이유를 약술하십시오. (200자 이내)
○ 서술형
4. KB국민은행 인턴십을 통하여 귀하가 얻을 수 있다고 생각되는 것을 기술하십시오. (600자 이내)
5. 타인에
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대해 말해 보세요.
11. 본인 성격의 장점과 단점은 무엇인가요? 단점을 극복하기 위해 한 노력이 있다면 설명해 보세요.
12. 협동하여 팀으로 성과를 냈던 경험과 본인의 역할, 성공 요인은 무엇이었는지 말해 보세요.
13. 삶의 목표에 대해 말
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