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형태로서 전자상거래 TV홈쇼핑, 온라인 주식거래 등 주로 전자적 채널을 이용하는 경우이다. 무형적 서비스 형태인 '정신에 대한 서비스'와 '무형자
산에 대한 서비스(Information Processing)'가 주로 여기에 속하게 된다. 최근에는 인터넷을 비롯한
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고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)의 단계
3. e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
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종류를 고객이 서비스직원(또는 시설)과 접촉하는 정도에 따라 3가지(높음, 중간, 낮음)로 구분하였다. 이 그림에 따르면 같은 은행 거래이지만 기존의 점포를 이용하는 리테일뱅킹(높음), 전화를 이용하는 텔레뱅킹(중간), 그리고 인터넷을 이
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외환거래 플랫폼인 ‘KB Star FX’에 대해 알고 있나요?
5. AI·빅데이터 기술에 대해 관심이 많은 것 같은데 어떤 기여를 하고 싶나요?
6. GLN에 대해서 알고 있나요?
6-1. 해당 사업이 가져다주는 이점이 무엇이라고 생각하나요?
7. 국민은행의 FC
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외환선물
1. 대표이사의 이름을 알고 있습니까?
2. 회사 주식의 액면가를 알고 있습니까?
3. 회사의 전년도 부채비율과 자본금, 매출액을 아십니까?
4. 전동기 상식과 회사가 취득한 표준 품질규격의 종류는?
5. 지원 동기와 각오는? 1. 외환선
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