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웹콜(호)로 간주해 이를 웹콜마케터에게 자동으로 연결해 주어 바로바로 실시간에 이메일 응답처리가 가능한 일대일 쌍방 커뮤니케이션 기능을 말한다.
6) 음성 화상 동시 채팅서비스
웹콜센터는 화상채팅과 음성채팅이 동시에 구현될 수 있
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Web Call Center의 개발과 출시를 한다. 소프트웨어는 자체제작하며 서버등 하드웨어는 하청을 주어 제작하고, 차후에 매출이 증대되면 자체제작을 한다.
Web Call Center의 출시와 판매에 치중하면서 이에 의해 얻어진 DB를 통하여 새로운 E-commerce로
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웹 컨텐츠를 제시함
-2- 모빌 컴퓨팅 : 영업원의 고객 접촉 효율을 높여줌
-3- CTI/콜센터 : 전화를 통한 고객 관리
-4- 영업 활동 자동화 시스템 : 영업원의 효율 향상 및 행동 관리 <1>커뮤니케이션 설계
1.고객과의 커뮤니케이션 방법
2.효
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(Data Warehouse)
4. ETT (추출시스템)
5. 데이터마이닝 (Data Mining)
6. OLAP (Online Analytical Processing)
7. LTV (Life time Value)
8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
9. VolP (voice over internet protocol)
10. EIP (Enterprise Information Portal)
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3. CJ39쇼핑 패션PB 상품 강화
4. 카탈로그 발행
Ⅳ. 향후 전략
1. CJ39쇼핑카드 발급
2. 뉴코아 - CJ39쇼핑 업무제휴
3. CRM 재구축으로 업무프로세스 혁신, IT예산 무제한
4. 홈쇼핑 시장확대 따라 콜센터 증설도
Ⅴ. 결론- 시사점
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