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콜센터의 성공요소 분석
1. 종합상황처리센터화
2. 상담원의 콜처리 능력배가
3. 최고경영자의 확고한 의지와 전사적 참여
4. 고도의 전문화된 텔레마케터와 관리자
5. 휴먼 커뮤니케이션 센터화
6. 뛰어난 탈레마케팅 전략의 수립과 운영
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콜센터의 정의 ………………………………………………………… 2
2. 공공부문의 콜센터 …………………………………………………… 2
제2절 콜센터의 성공요인과 성과측정 및 평가 ………………………… 3
1. 콜센터의 성공요인 …………
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가능하도록 하는 것이다. 1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance
2.CRM, 꿈의 마케팅
3.Care-Trac의 구성
4.BCBS의 목표설정
5.성공적인 CRM
6.윈-윈 전략
7.해외 성공사례 / 핀란드 Fortum
8.향후 추진계획
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콜센터
기획 특집 [전사적 관리의 성공 가이드]
삼성경제연구소 홈페이지
풀무원 홈페이지 I. 서론
- 풀무원 선정 배경
II. 본론
<1절> 풀무원 소개
<2절> 풀무원의 전사적자원관리(ERP)
1. 전사적자원관리(ERP) 란?
2. ERP
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성공요인에 관한 사례연구, 호서대학교 글로벌창업대학원 석사학위 논문, 2007
이병길, 부산지역 중소기업의 주요 성공과 실패요인에 관한 연구, 부경대학교 경영대학원 경영학석사 학위논문, 2005.2
황선용, 중소기업 경쟁력 강화 모델 연구,
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성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가
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성공을 이룰 수 있었던 것은 지난 20년간 보내준 고객들의 믿음이 있었기 때문이라고 생각합니다. 그렇기 때문에 구성원들끼리도 상호존중하며 항상 진취적이고 변화를 주도하여서 최고를 향한 1등 정신으로 새로운 비전을 달성하고 고객이
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