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가능하도록 하는 것이다. 1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance
2.CRM, 꿈의 마케팅
3.Care-Trac의 구성
4.BCBS의 목표설정
5.성공적인 CRM
6.윈-윈 전략
7.해외 성공사례 / 핀란드 Fortum
8.향후 추진계획
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사례를 중심으로 한 ERP 시스템의 핵심성공요인에 대한 연구는 있었으나, 시스템을 성공적으로 구현한 기업의 성과와 관련하여 도출된 핵심성공요인에 대한 이론적인 연구는 미흡하였고, 특히 중소기업을 대상으로 한 ERP 관련연구는 전무한
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셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx사의 CRM도입
2.CRM 수준평가 방법론/ 당신의 CRM 수준은???
3.CRM! 고객을 아는 것이 우선이다.[CIOKOREA]
4.CRM 첫 단추「현업에 꿰어라」
5.호텔들의 잇따른 CRM 도입
6.고객 밀착 서비스로 차별화한다!
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콜센터의 능력을 확보하고 보다 진정한 개인별 타깃 마케팅이 요구된다고 하겠다. 1.개요
2.SEM
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3.ABC/M
- 도입상황
- 평가
- 문제점 및 현실적 어려움
4.비전경영
- 도입상황
- 평가
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6. 당면과제 및 발전방안 ……………………………………… 12
Ⅲ. 결 론 ………………………………………………………… 12
태그 콜센터, 성공요인, 성과측정 및 평가, 중앙부처 현황, 지방자치단체 현황, 강원도, 혁신성공사례, 혁신,
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