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5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비스공급관리
1. 서비스능력
2. 서비스능력의 구성요소
3. 서비스공급관리 전략
Ⅵ. 서비스 생산능력계획
1. 서비스능력의 측정
2. 서비스능력의 효율적 이용
3. 서비스능력 전략
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- 직종구분 일반사무직
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유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고
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유형 및 평가요소
아래 같은 양식들로 50개 씩 매 해 변화
1. 요구되는 공무원상 - 시대적인 배경과 연결한 뒤 설명 필요
2. 지원 분야관련 이슈와 그에 대한 생각
3. 현 정부의 지표 파악 - 현재 정부가 이상적으로 삼고 있는 지표와 연관 설명
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및 유형별 예상질문 목록
a. 자기소개/가족관계 유형 질문(Q1~26)
b. 생활/대인관계 유형 질문(Q31~50)
c. 국가/사회 관련 유형 질문(Q51~71)
d. 복무 관련 유형 질문(Q81~133)
e. 대외정세 관련 유형 질문-북한, 미국, 일본, 중국, 러시아, 기
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- 등록일 2014.09.21
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및 유형별 예상질문 목록
a. 자기소개/가족관계 유형 질문(Q1~26)
b. 생활/대인관계 유형 질문(Q31~50)
c. 국가/사회 관련 유형 질문(Q51~71)
d. 복무 관련 유형 질문(Q81~133)
e. 대외정세 관련 유형 질문-북한, 미국, 일본, 중국, 러시아, 기타(Q1
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